5AM Routine | Wo eure Customer Journey scheitert.
Ihr investiert 10.000 Euro in eine Marketingkampagne. Die Anzeigen laufen, eure Website bekommt Besucher und die ersten Anfragen kommen rein.
Eigentlich alles super, oder?
Und dann wartet ein Interessent drei Tage auf eure Rückmeldung. Ein anderer bekommt ein Angebot, aber keine Antworten auf seine Rückfragen. Und selbst bei den Kunden, die tatsächlich bei euch kaufen, wird die Kommunikation nach Vertragsabschluss plötzlich deutlich weniger oder existiert einfach nicht mehr.
Fragt euch doch mal ernsthaft: Was bringen euch die besten Marketingkampagnen, wenn ihr eure Kunden anschließend durch schlechte Prozesse verliert?
Unternehmen investieren enorm viel Zeit und Geld in die Neukundengewinnung, ja. Aber was passiert mit diesen Menschen, sobald sie Interesse zeigen? Und vor allem: Wie geht es nach dem Kauf weiter?
Die Customer Journey endet NICHT mit einer Anfrage oder einem unterschriebenen Vertrag. Sie geht weit darüber hinaus.
Und damit welcome back zur 5AM Routine – eurem wöchentlichen unternehmerischen Reset!
Unser Host Pia Rynek spricht in dieser Folge darüber, warum Unternehmen ihre Kunden trotz erfolgreichem Marketing verlieren können, welche Rolle die sogenannte Aftercare dabei spielt und weshalb eine gute Kundenerfahrung nicht allein in der Verantwortung des Marketings liegt.
Außerdem erfahrt ihr, an welchen Stellen eurer Customer Journey ihr genauer hinschauen solltet und wie ihr verhindern könnt, dass wertvolle Kundenkontakte durch interne Prozesse verloren gehen.
🎧 Jetzt reinhören und mit einem neuen Impuls in die Woche starten!
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