Combien vaut un sourire client ?

Aujourd’hui, nous parlons de l’évolution d’un secteur en pleine mutation : la santé. Nous nous concentrons en particulier sur l’innovation dans ce secteur et des dispositifs médicaux qui transforment l’expérience des patients comme des professionnels. Pour cela MultipLX reçoit Pierre Boullier, directeur de projets, expert des sujets santé et Badr Cherradi, Senior Business and Client Specialist, chargé de plusieurs projets tech dans la santé.

Si la crise de la Covid-19 frappe de plein fouet le tourisme à l’échelle internationale, un phénomène pérenne et ancré depuis quelques années impacte profondément le secteur. La révolution digitale assurément, celle des équipements dans un premier temps, puis celle de la donnée dans un second, a fortement disrupté le marché du tourisme en France. A l’occasion de la sortie d’une nouvelle étude sur la date et l’hospitalité,  Arno Pons, directeur du think tank Digital New Deal et Pauline Gaultier, Senior Project Manager chez Fabernovel partagent avec nous  les grandes convictions et conclusions de l’étude.

MultipLX accueille, en direct depuis Shanghai, Rachel Daydou, qui dirige le bureau Fabernovel en Chine. Découvrez sa vision (et son expérience) de cet écosystème si particulier qu’est la Chine, ce marché qui fascine les grands groupes européens, avec un focus tout particulier sur les plateformes numériques chinoises.

Le mois d’avril touche à sa fin, et il a apporté avec lui des changements profonds en termes de Data Privacy, qui imposent des changements d’usage, et surtout de stratégie, aux acteurs du média et de la publicité. Nos Senior Media  Strategists Zineb Nacer et Eva Anastassiou nous éclairent sur les solutions, voire les opportunités, qui existent déjà.

MultipLX reçoit Damien Marty, Head of Private Equity Growth Strategy chez Tikehau Capital et Nicolas Cabanes, Senior Analyst chez Fabernovel, à l’occasion de la sortie d’une nouvelle étude co-écrite. Son sujet ? la compétitivité et la croissance européennes, et comment celles-ci peuvent être soutenues par des leviers digitaux. Découvrez comment dans cet épisode !

Tandis que les acteurs du numérique en France s’apprêtent à se mettre en conformité avec de nouvelles réglementations de la CNIL, nous recevons Adrien Vocanson, Senior Strategist IT, pour nous parler de Data, de GAFA, et, finalement, de jusqu’où notre échange de données personnelles avec les géants du numérique peut et doit aller. Et ce qu’on peut attendre en échange.

Les API, on en parle depuis une dizaine d’années. Et il est essentiel de continuer d’en parler. C’est la conviction de Rémi Dewitte, Directeur Conseil en SI, qui nous éclaire dans cet épisode sur le pouvoir des API, sur l’interopérabilité des données et sur les enjeux de transformation qu’elles impliquent. 

Le Booster du Réemploi : une initiative révolutionnaire, nécessaire et urgente qui vise à promouvoir et simplifier le réemploi de matériaux dans la construction. Un projet fascinant dont l’histoire est une inspiration pour tous ceux qui pensent l’innovation et la transformation de secteurs traditionnels impossible. Pour nous en parler, nous recevons Anne Keusch, directrice du développement durable et de l’innovation chez Groupama Immobilier qui est -  entre autres - à l’origine de ce projet furieusement  ambitieux, et Elisabeth Trofimoff, cheffe de projet qui a accompagné tout le développement du projet, de l’idée à l’exécution, et qui oeuvre au quotidien pour faire du réemploi la norme dans la construction en France, puis ailleurs.

“Le client n’appartient à personne” disait il y a quelques années le directeur d’Airbnb France. Le problème, c’est qu’au sein d’une entreprise non plus, le client n’appartient à personne. Et voilà l’un des grands dilemmes de l’ère du numérique : tandis que l’expérience client est identifiée par tous comme le graal, la responsabilité, la gestion et le financement de celle-ci restent silotés et diffus. Alors comment réconcilier les différentes fonctions de l’entreprise et leurs enjeux (acquisition client, excellence opérationnelle, fidélisation, etc) autour d’un unique indicateur ? Découvrez la réponse de notre EVP Cyril Vart dans cet épisode riche en illustrations et en calculs. 

152 milliards. Ce chiffre vertigineux, c’est celui du revenu de l’industrie du jeu vidéo en 2020 : plus que celui des industries de la musique, du box-office et du streaming cumulés. Avec 2,7 milliards de joueurs sur terre, pas étonnant que les géants de la tech américains et chinois investissent  de plus en plus dans ce marché foisonnant. C’est que, on ne fait plus que jouer en ligne, le jeu vidéo dépasse les frontières du divertissement, pour devenir un espace de sociabilité et d’expression à part entière, où l’on se rejoint pour assister à un concert, manifester ou faire une réunion professionnelle. Maxime Brun, Analyst, nous éclaire sur les enjeux et les perspectives de l’industrie.