#081 - Customer Experience im Fokus: Startups erfolgreich mit Stefanie Tomaszewicz & Michael Werkle

In dieser Folge begrüßt Katrin Moser gleich zwei spannende Gäste: Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle. Beide haben über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience – und teilen ihre Perspektiven auf eine Unternehmens-DNA, die weit über Kundenservice hinausgeht.Stefanie ist Gründerin der Boutique-Agentur cosmogony und unterstützt Startups dabei, von Anfang an einen strukturierten, durchdachten Customer Service aufzubauen. Michael Werkle ist als Interim Manager und Berater aktiv und hilft Unternehmen, Customer Experience strategisch und operativ neu zu denken.In unserem Gespräch sprechen wir darüber, warum Kundenerlebnis kein „Nice-to-have“, sondern ein echter Umsatztreiber ist – und was Unternehmen (vom Startup bis zum Konzern) tun können, um Kund:innen langfristig zu binden. Von der richtigen Reaktion auf Feedback bis zur sinnvollen Nutzung von KI – Stefanie und Michael zeigen auf, wie man Service richtig positioniert und Prozesse kundenzentriert denkt.Ein besonderer Fokus liegt auf dem Thema „Bewerber:innen als Kund:innen“: Was HR von CX lernen kann, und wie Employer Branding nicht nur intern, sondern auch extern wirkt.Diese Folge steckt voller Impulse – für alle, die ihre Kundenreise neu denken wollen.🎙️ Tipp: Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle hosten gemeinsam den Podcast „Service Arena“, in dem sie regelmäßig über Customer Experience, Servicekultur und innovative Support-Strategien sprechen. Unbedingt reinhören!Zum Podcast: https://open.spotify.com/show/2ddBJy3QnmD70Q25YiJ2lC🎧 Reinhören lohnt sich!Befindest du dich in einer beruflichen Sackgasse und bist bereit, aktiv an deiner Karriere zu arbeiten? Dann bist du hier genau richtig.Vielleicht strebst du nach mehr Verantwortung, einem höheren Gehalt oder einem Job, der besser zu dir passt.Nutze den folgenden Link, um dein kostenloses Erstgespräch zu vereinbaren:: https://karriereweg.com/bewerbungFolge mir auf meinen Social-Media-Kanälen für wertvolle Tipps und Einblicke:➡️ Instagram: https://www.instagram.com/karriereweg/➡️ LinkedIn: https://ch.linkedin.com/in/katrin-moser-karriereexpertin➡️ Facebook: https://www.facebook.com/katrin.karriereweg/➡️ Webpage: https://karriereweg.com/

In dieser Folge begrüßt Katrin Moser Lisa Kühn, Gründerin von AZUBeasy – einer Plattform, die Auszubildende im Alltag begleitet und Unternehmen dabei hilft, Ausbildung attraktiver zu gestalten.Aus ihrer eigenen Erfahrung als Hotelfachfrau, ihrem Studium und ihrer Arbeit im Projektmanagement weiß Lisa, wo es in der Ausbildung hakt. Mit AZUBeasy setzt sie auf praxisnahe Tipps, authentische Einblicke und Unterstützung für beide Seiten – Azubis und Betriebe.Wir sprechen über:Lisas Weg von der Auszubildenden zur Gründerin von AZUBeasyWarum Gehalt, Wertschätzung und Entwicklungsmöglichkeiten untrennbar zusammenhängenBest-Practice-Beispiele aus UnternehmenWie echte Einblicke in Berufe Fehlentscheidungen verhindernTipps für Jugendliche, Eltern und Ausbilder bei der Berufswahl📌 Mehr zu Lisa Kühn und AZUBeasy findest du hier:🎧 Reinhören lohnt sich!Befindest du dich in einer beruflichen Sackgasse und bist bereit, aktiv an deiner Karriere zu arbeiten? Dann bist du hier genau richtig.Vielleicht strebst du nach mehr Verantwortung, einem höheren Gehalt oder einem Job, der besser zu dir passt.Nutze den folgenden Link, um dein kostenloses Erstgespräch zu vereinbaren:: https://karriereweg.com/bewerbungFolge mir auf meinen Social-Media-Kanälen für wertvolle Tipps und Einblicke:➡️ Instagram: https://www.instagram.com/karriereweg/➡️ LinkedIn: https://ch.linkedin.com/in/katrin-moser-karriereexpertin➡️ Facebook: https://www.facebook.com/katrin.karriereweg/➡️ Webpage: https://karriereweg.com/

In dieser kompakten und inspirierenden Folge begrüßt Katrin Moser einen ganz besonderen Gast: Ulrich Zimmermann, Unternehmer, Coach und Autor des bekannten Buchs „Die Ein-Tage-Woche“.Uli teilt seine persönliche Reise: vom jungen Geschäftsführer eines Autoteileunternehmens, über den Verkauf seiner Firma, bis hin zu seiner heutigen Tätigkeit als Coach – am liebsten draußen in der Natur, wandernd mit seinen Klient*innen.Gemeinsam mit Katrin spricht er über Themen, die tiefer gehen:Warum echte Freiheit mehr ist als finanzielle UnabhängigkeitWieso Klarheit über die eigenen Lebensziele der wichtigste Schritt istWie du zum Produzenten, Regisseur und Hauptdarsteller deines eigenen Lebens wirstUnd: Worum es in ihrem gemeinsamen Retreat in der ägyptischen Wüste gehtEin Gespräch voller Aha-Momente, ehrlicher Impulse und einer klaren Einladung: Nimm dein Leben aktiv in die Hand.🔗 Mehr Infos zum Retreat und zur Zusammenarbeit mit Ulrich & Katrin findest du hier:📘 Buch: Die Ein-Tage-Woche – Wirklich erfolgreiche Unternehmer haben Zeit https://www.derwegzur1tagewoche.info/shop-und-kontakt/buch-die-1-tage-woche-wirklich-erfolgreiche-unternehmer-haben-zeit.html 🌐 Mehr zu Ulrich Zimmermann: Website 🌍 Retreat "Klarheit finden in der Wüste": https://karriereweg.com/wuestenretreat/🎧 Reinhören lohnt sich!Befindest du dich in einer beruflichen Sackgasse und bist bereit, aktiv an deiner Karriere zu arbeiten? Dann bist du hier genau richtig.Vielleicht strebst du nach mehr Verantwortung, einem höheren Gehalt oder einem Job, der besser zu dir passt.Nutze den folgenden Link, um dein kostenloses Erstgespräch zu vereinbaren:: https://karriereweg.com/bewerbungFolge mir auf meinen Social-Media-Kanälen für wertvolle Tipps und Einblicke:➡️ Instagram: https://www.instagram.com/karriereweg/➡️ LinkedIn: https://ch.linkedin.com/in/katrin-moser-karriereexpertin➡️ Facebook: https://www.facebook.com/katrin.karriereweg/➡️ Webpage: https://karriereweg.com/

In dieser Folge begrüßt Katrin Moser zwei spannende Gäste: Patrick Buenzli, Head of Risk Controlling bei Julius Bär, und Patrick Isch, Führungskraft in der Corporate Welt. Gemeinsam haben sie zwei Bücher verfasst – „Weltreise zu dir selbst“ und „Die Prinzipien des Off-Life“ – die sich tief mit Selbstreflexion, persönlicher Entwicklung und dem bewussten Umgang mit Veränderungen beschäftigen.💬 Themen dieser Folge:Warum echte Veränderung bei uns selbst beginntWie eine Begegnung im Pub zu zwei Büchern führteWas das „Surfen der Lebenswelle“ bedeutetPersönliche Wendepunkte: Krankheit, Klarheit und neue WegeMut, Selbstverantwortung und der Einfluss unseres UmfeldsWieso kleine Schritte oft die größte Wirkung haben📝 Patrick & Patrick teilen offen, wie sie durch Reflexion, Routinen wie Eisbaden und bewusste Entscheidungen ihr Leben verändert haben – und was andere daraus mitnehmen können.📚 Mehr zu den Büchern:Weltreise zu dir selbst: Bei Orell Füssli ansehenDie Prinzipien des Off-Life: Bei Orell Füssli ansehen🌐 Weitere Infos: Website: https://the-principles.com/📌 Kontakt & VernetzungPatrick Buenzli auf LinkedInPatrick Isch auf LinkedIn🎧 Reinhören lohnt sich!Befindest du dich in einer beruflichen Sackgasse und bist bereit, aktiv an deiner Karriere zu arbeiten? Dann bist du hier genau richtig.Vielleicht strebst du nach mehr Verantwortung, einem höheren Gehalt oder einem Job, der besser zu dir passt.Nutze den folgenden Link, um dein kostenloses Erstgespräch zu vereinbaren:: https://karriereweg.com/bewerbungFolge mir auf meinen Social-Media-Kanälen für wertvolle Tipps und Einblicke:➡️ Instagram: https://www.instagram.com/karriereweg/➡️ LinkedIn: https://ch.linkedin.com/in/katrin-moser-karriereexpertin➡️ Facebook: https://www.facebook.com/katrin.karriereweg/➡️ Webpage: https://karriereweg.com/

In dieser Folge teilt Katrin Moser ihre Gedanken zu einem Thema, das jedes Unternehmen betrifft: Teamkultur – und wie man sie so gestaltet, dass Motivation, Vertrauen und Leistung wachsen.Sie stellt ihr neues Team-Ikigai-Modell vor, inspiriert vom japanischen Konzept des Ikigai, und überträgt es auf die Team- und Unternehmensebene. Dabei geht es nicht um verordnete Leitbilder, sondern um gelebte Werte, die aus den persönlichen Zielen der Mitarbeitenden entstehen.Themen dieser Episode:Was hinter dem Team-Ikigai stecktWarum Leitbilder oft scheitern und wie echte Kultur entstehtDie sechs Kulturdimensionen nach Hofstede und ihre Bedeutung für die ZusammenarbeitWie interkulturelle Vielfalt zu mehr Kreativität und Erfolg führtPraxisbeispiele, um Werte und Ziele im Team sichtbar zu machenKonkrete Tipps für Führungskräfte, um Kultur bewusst zu gestaltenEgal, ob du Unternehmer:in, Führungskraft oder im HR-Bereich tätig bist – diese Folge gibt dir praxisnahe Impulse, um dein Team auf ein neues Level zu bringen.🎧 Reinhören lohnt sich!Befindest du dich in einer beruflichen Sackgasse und bist bereit, aktiv an deiner Karriere zu arbeiten? Dann bist du hier genau richtig.Vielleicht strebst du nach mehr Verantwortung, einem höheren Gehalt oder einem Job, der besser zu dir passt.Nutze den folgenden Link, um dein kostenloses Erstgespräch zu vereinbaren:: https://karriereweg.com/bewerbungFolge mir auf meinen Social-Media-Kanälen für wertvolle Tipps und Einblicke:➡️ Instagram: https://www.instagram.com/karriereweg/➡️ LinkedIn: https://ch.linkedin.com/in/katrin-moser-karriereexpertin➡️ Facebook: https://www.facebook.com/katrin.karriereweg/➡️ Webpage: https://karriereweg.com/

Was braucht es in einer Welt, die sich rasant verändert? Vertrauen. Mut. Und einen klaren Blick auf das, was wirklich zählt.In dieser Folge spreche ich mit Sabine Tönjes – systemische Coachin, Visionärin und Netzwerkerin. Sabine hat über viele Jahre Menschen und Organisationen durch Veränderungsprozesse begleitet. Ihre eigene Geschichte hat sie zu einem radikal neuen Geschäftsmodell geführt – heute denkt und arbeitet sie global und vernetzt.Gemeinsam sprechen wir über:• Warum Vertrauen die Schlüsselressource der Zukunft ist • Wie wir uns in einer Welt voller KI, Automatisierung und Umbrüche menschlich verankern können • Was Coaching in Zeiten von künstlicher Intelligenz leisten muss – und wo seine Grenzen liegen • Wie persönliche Krisen auch beruflich neue Wege eröffnen könnenUnd ganz nebenbei erfährst du auch, warum es sich lohnt, neue Geschäftsmodelle mit Sinn und Weitblick zu denken.🔗 Mehr über Sabine Tönjes: 🌐 Website: https://sabinetoenjes.com/ 💼 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sabine-t%C3%B6njes/🎧 Reinhören lohnt sich!Befindest du dich in einer beruflichen Sackgasse und bist bereit, aktiv an deiner Karriere zu arbeiten? Dann bist du hier genau richtig.Vielleicht strebst du nach mehr Verantwortung, einem höheren Gehalt oder einem Job, der besser zu dir passt.Nutze den folgenden Link, um dein kostenloses Erstgespräch zu vereinbaren:: https://karriereweg.com/bewerbungFolge mir auf meinen Social-Media-Kanälen für wertvolle Tipps und Einblicke:➡️ Instagram: https://www.instagram.com/karriereweg/➡️ LinkedIn: https://ch.linkedin.com/in/katrin-moser-karriereexpertin➡️ Facebook: https://www.facebook.com/katrin.karriereweg/➡️ Webpage: https://karriereweg.com/

Karrierekompass – Jobwechsel nach den Sommerferien?In dieser Solo-Folge spricht Katrin Moser über ein Thema, das viele gerade im Sommerurlaub beschäftigt: Soll ich meinen Job wechseln oder nicht?Mit einer klaren Checkliste aus dem Buch „Jobwechsel jetzt“ von Jochen Mai hilft Katrin dir, herauszufinden, ob du in einer beruflichen Sackgasse steckst oder ob du einfach nur eine Pause brauchst. Sie teilt ihre Perspektiven auf Themen wie:Frühwarnzeichen einer JobkriseWarum Klarheit und Fokus der erste Schritt zur Veränderung sindWelche Rolle deine Energie- und Finanzreserven spielenWie du dich mit der Karriereweg-Methode neu aufstellen kannstSelbstständigkeit als Alternative: realistisch oder Risiko?Ob berufliche Neuorientierung, Veränderung im aktuellen Job oder erste Schritte in die Selbstständigkeit – Katrin gibt dir Impulse, wie du den für dich richtigen Weg findest.Links zur Folge: 🎯 Selbstlernkurs & Kurs mit Coaching mit Ulrich Zimmermann & Katrin Moser: https://myablefy.com/s/ulrich-zimmermann/lebensziele 🏜️ Wüstenretreat – Fokus finden in der Gruppe: https://karriereweg.com/wuestenretreat/ 🌟 VIP-Coaching in El Gouna – 1 Platz im September & Oktober: https://karriereweg.com/vip-premium-coaching/🎧 Reinhören lohnt sich!Befindest du dich in einer beruflichen Sackgasse und bist bereit, aktiv an deiner Karriere zu arbeiten? Dann bist du hier genau richtig.Vielleicht strebst du nach mehr Verantwortung, einem höheren Gehalt oder einem Job, der besser zu dir passt.Nutze den folgenden Link, um dein kostenloses Erstgespräch zu vereinbaren:: https://karriereweg.com/bewerbungFolge mir auf meinen Social-Media-Kanälen für wertvolle Tipps und Einblicke:➡️ Instagram: https://www.instagram.com/karriereweg/➡️ LinkedIn: https://ch.linkedin.com/in/katrin-moser-karriereexpertin➡️ Facebook: https://www.facebook.com/katrin.karriereweg/➡️ Webpage: https://karriereweg.com/

In dieser Folge begrüßt Katrin Moser einen besonderen Gast: Christina Grubendorfer, CEO der becomebetter GmbH und Expertin für Leadership, Culture & Organization. Seit über 16 Jahren begleitet sie Unternehmen dabei, ihre Strukturen und Kulturen besser zu verstehen – und mutig weiterzuentwickeln.Im Gespräch geht es um die unsichtbaren Spielregeln in Unternehmen – also das, was man nicht in Handbüchern findet, aber über Karrieren entscheidet. Christina erklärt, wie Unternehmenskultur wirklich funktioniert, warum sie oft unbequem ist und was passiert, wenn neue Führungskräfte versuchen, alte Muster zu durchbrechen.Highlights der Folge:Warum Kultur kein „Soft Skill“, sondern ein knallharter Karrierefaktor istWie du erkennst, ob du kulturell wirklich ins Unternehmen passtWas Chefs tun können, wenn die Organisation nicht mehr rund läuftUnd: Warum Christina Unternehmenskultur wie eine quietschende Wurzel bei Harry Potter beschreibtEin spannender Deep Dive in die Welt der Organisationen, voller Klartext, Aha-Momente und praktischer Impulse.🔗 Mehr über Christina Grubendorfer:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/christina-grubendorfer/Website: https://become-better.org/🎙 becomebetter PODCAST für zukunftsfähige Unternehmen: https://become-better.org/podcast/🎧 Reinhören lohnt sich!Befindest du dich in einer beruflichen Sackgasse und bist bereit, aktiv an deiner Karriere zu arbeiten? Dann bist du hier genau richtig.Vielleicht strebst du nach mehr Verantwortung, einem höheren Gehalt oder einem Job, der besser zu dir passt.Nutze den folgenden Link, um dein kostenloses Erstgespräch zu vereinbaren:: https://karriereweg.com/bewerbungFolge mir auf meinen Social-Media-Kanälen für wertvolle Tipps und Einblicke:➡️ Instagram: https://www.instagram.com/karriereweg/➡️ LinkedIn: https://ch.linkedin.com/in/katrin-moser-karriereexpertin➡️ Facebook: https://www.facebook.com/katrin.karriereweg/➡️ Webpage: https://karriereweg.com/

In dieser Folge geht es um ein oft verschwiegenes, aber weit verbreitetes Thema: toxische Beziehungen am Arbeitsplatz – und was du tun kannst, wenn dein Chef dich klein hält.Katrin Moser spricht über ihre eigenen Erfahrungen und teilt wertvolle Tipps aus ihrer Coaching- und HR-Praxis. Dabei geht es nicht nur um narzisstische Vorgesetzte, sondern auch um Ausgrenzung, Ideenklau, Manipulation und Mobbing.🎯 Themen der Folge:Was sind toxische Chefs – und wie erkenne ich sie?Typische Verhaltensmuster: Narzissmus, Kontrolle, SchuldumkehrStrategien zum Selbstschutz: Kommunikation, Dokumentation, AbgrenzungWas tun bei Ideenklau & Gaslighting?Welche rechtlichen Möglichkeiten du hast (Zeugnis, Schlichtungsstellen)Warum Aktennotizen, Netzwerkpflege und LinkedIn-Reputation so wichtig sindDiese Folge hilft dir, toxische Dynamiken zu erkennen und konkrete Schritte zu unternehmen – damit du dich nicht länger klein machen lässt.📌 Du willst mehr erfahren oder brauchst individuelle Unterstützung? Katrin bietet auch persönliche Coachings an.🎧 Reinhören lohnt sich!Befindest du dich in einer beruflichen Sackgasse und bist bereit, aktiv an deiner Karriere zu arbeiten? Dann bist du hier genau richtig.Vielleicht strebst du nach mehr Verantwortung, einem höheren Gehalt oder einem Job, der besser zu dir passt.Nutze den folgenden Link, um dein kostenloses Erstgespräch zu vereinbaren:: https://karriereweg.com/bewerbungFolge mir auf meinen Social-Media-Kanälen für wertvolle Tipps und Einblicke:➡️ Instagram: https://www.instagram.com/karriereweg/➡️ LinkedIn: https://ch.linkedin.com/in/katrin-moser-karriereexpertin➡️ Facebook: https://www.facebook.com/katrin.karriereweg/➡️ Webpage: https://karriereweg.com/

In dieser Folge geht es um ein zentrales Karrierethema: Wie wirst du befördert? Warum schaffen es manche scheinbar mühelos – und was kannst du konkret tun, um im Unternehmen gesehen und wertgeschätzt zu werden?Katrin Moser teilt ihre fünf wichtigsten Tipps aus 20 Jahren HR-Erfahrung – ganz praktisch und alltagstauglich:🔹 Warum du Verantwortung übernehmen solltest, bevor du sie offiziell bekommst🔹 Wie du deine Erfolge sichtbar machst, ohne anzugeben🔹 Was dein Unternehmen wirklich von dir braucht – und wie du das herausfindest🔹 Warum internes Netzwerken entscheidend ist für deine Karriere🔹 Weshalb du deine Ambitionen klar kommunizieren musst, wenn du weiterkommen willstAußerdem erfährst du: ❌ Welche Argumente du in Gehalts- und Beförderungsgesprächen unbedingt vermeiden solltest ✅ Wie du mit einfachen Mitteln überzeugst – intern wie extern🎯 Eine Folge voller ehrlicher Einblicke, konkreter Strategien und einem klaren Appell: Zeig dich und werde zur besten Botschafterin deiner selbst.🎧 Reinhören lohnt sich!Befindest du dich in einer beruflichen Sackgasse und bist bereit, aktiv an deiner Karriere zu arbeiten? Dann bist du hier genau richtig.Vielleicht strebst du nach mehr Verantwortung, einem höheren Gehalt oder einem Job, der besser zu dir passt.Nutze den folgenden Link, um dein kostenloses Erstgespräch zu vereinbaren:: https://karriereweg.com/bewerbungFolge mir auf meinen Social-Media-Kanälen für wertvolle Tipps und Einblicke:➡️ Instagram: https://www.instagram.com/karriereweg/➡️ LinkedIn: https://ch.linkedin.com/in/katrin-moser-karriereexpertin➡️ Facebook: https://www.facebook.com/katrin.karriereweg/➡️ Webpage: https://karriereweg.com/