Smarter Kundenservice. Einfach umgesetzt!

In dieser Episode diskutiert Peter mit Frank Müller, Customer Experience Experte bei Cisco, wie Unternehmen jeder Größe den Spagat zwischen Prozessautomatisierung und persönlichem Kundenkontakt mit Cisco als Lösungspartner meistern können. Erfahrt, wie Cisco mit dem Contact Center einen ganzheitlichen, offenen Ansatz verfolgt, wie sich Lösungen individuell anpassen lassen und welche Mehrwerte – von effizienter Fallbearbeitung bis zu Stressreduktion im Team – entstehen.

Diese Episode bietet einen perfekten Überblick zu Produktneuheiten und deren Einsatzmöglichkeiten und bietet denjenigen, die sich bisher noch nicht mit Ciscos Collaboration Lösungen beschäftigt haben, einen unterhaltsamen Einstieg. Peter spricht mit Malte Kostewicz über technische Neuheiten und die Highlights der WebexOne. Es geht um konkrete Einsatzmöglichkeiten, in denen AI-gestützte Collaboration-Lösungen den Büroalltag für Mitarbeitende erleichtern, effizientere Arbeitsabläufe ermöglichen und die Kommunikation via Videotelefonie lebendiger werden lassen.

Peter bespricht mit Osman Sübyeci, PreSales Consultant Enterprise Networking bei Comstor, wie genau erweiterte Frequenzbänder, höhere Datendurchsatzraten und verbesserte Sicherheitsfunktionen die Art und Weise verändern, wie Netzwerke in Zukunft genutzt und verwaltet werden. Hören Sie, warum WiFi 7 nicht nur ein technischer Fortschritt, sondern langfristig ein Muss für zukunftsorientierte Unternehmen ist.

80% der Unternehmen befinden sich bereits auf dem Weg künstliche Intelligenz zukünftig einzusetzen. Die Business Cases und der jeweilige Fortschritt auf dieser Reise sind sehr unterschiedlich. Cisco unterstützt Unternehmen auf ihrer AI-Journey mit dem AI-Ready Data Center. Ein zentrales Element der One-Cisco-Story, das dabei hilft, die Potenziale von AI und Cloud-Technologien optimal zu nutzen. Peter spricht mit Uwe Müller, Leiter für Cloud und AI-Infrastruktur bei Cisco Deutschland, in dieser Episode über das Konzept des AI-Ready Data Centers und wie es Unternehmen dabei unterstützt, ihre Herausforderungen in den Bereichen Mobilität, Sicherheit und Datenverarbeitung auf ihrer AI-Journey zu meistern. Es geht um AI-Infrastrukturen, Resilienz, konkrete Lösungen und darum, wie wichtig eine interdisziplinäre Zusammenarbeit für eine erfolgreiche Umsetzung ist. Welche Schlüsselkomponenten machen ein Data Center AI-ready? Wie können Unternehmen, ihre AI-Initiativen erfolgreich starten und Potentiale erschließen? Welche Schritte sind bei der Implementierung zu beachten? Und welche Unterstützung gibt Cisco, um in der AI-Ära erfolgreich zu sein?

Cisco Hypershield ist eine KI-basierte Security-Architektur, die eine effektive Abwehr von Cyber-Bedrohungen ohne Leistungseinbußen verspricht. Was aber steckt genau hinter der Lösung im Detail? Dies diskutiert Peter in dieser Episode mit Rolf Haas, Business Solution Architect Cybersecurity bei Cisco. Die beiden sprechen über die neue Lösung, die die IT-Sicherheit von Grund auf neu definieren könnte und wie eBPFs und KI genutzt werden, um Sicherheitsprobleme näher an ihrer Entstehung präventiv zu adressieren. Und sie sprechen darüber, wie die Automatisierung von Patch-Management und komplexen Policy-Tests die Arbeit von IT-Teams um ein Vielfaches vereinfachen wird. Was macht Cisco's Hypershield einzigartig im Vergleich zu herkömmlichen Sicherheitslösungen? Was ist eBPF und wie kommt es zum Einsatz? Wie laufen selbstqualifizierende Software-Aktualisierungen und was hat eine Shadow Data Plane damit zu tun? Wie wird eine Nano-Segmentierung realisiert, um Anwendungen noch stärker zu isolieren und zu schützen?

Das Thema MFA lässt viele Nutzer bei der Verwendung genervt mit den Augen rollen. Vielleicht tust du es sogar selbst manchmal?! Dennoch sind zusätzliche Sicherheitsschichten unverzichtbar, besonders wenn es darum geht, strenge Vorgaben wie ISO-Zertifizierungen oder C5-Richtlinien des BSI einzuhalten. Dass eine solche Lösung auch einfach für Anwender und die IT sein kann, bespricht Peter in der neuen Episode mit Serkan Ulus, Partner Business Development Specialist - Cybersecurity bei Cisco, der erfreulicherweise zum zweiten Mal als Gast dabei ist. Die beiden besprechen, wie Cisco Duo funktioniert, was es Nutzern und IT-Admins bietet, sie diskutieren Aspekte wie User-Trust und Device-Trust und beleuchten in diesem Zusammenhang verschiedene Anwendungsfälle. Welche Authentifizierungsmethoden bietet Cisco Duo? Welche sind am effizientesten für unterschiedliche Anwendungsfälle? Welche Zertifizierungen und Sicherheitsstandards werden mit Duo eingehalten? Und wie lässt sich die Lösung in bestehende IT-Infrastrukturen implementieren, speziell in Nicht-Cisco-Umgebungen? Erfahre, wie du mit Cisco Duo einen einfachen, nahtlosen und sicheren Zugriff auf Anwendungen und Netzwerke für deine Kunden gestalten kannst. Dass eine solche Lösung auch einfach für Anwender und die IT sein kann, bespricht Peter in der neuen Episode mit Serkan Ulus, Partner Business Development Specialist - Cybersecurity bei Cisco, der erfreulicherweise zum zweiten Mal als Gast dabei ist. Die beiden besprechen, wie Cisco Duo funktioniert, was es Nutzern und IT-Admins bietet, sie diskutieren Aspekte wie User-Trust und Device-Trust und beleuchten in diesem Zusammenhang verschiedene Anwendungsfälle. Welche Authentifizierungsmethoden bietet Cisco Duo? Welche sind am effizientesten für unterschiedliche Anwendungsfälle? Welche Zertifizierungen und Sicherheitsstandards werden mit Duo eingehalten? Und wie lässt sich die Lösung in bestehende IT-Infrastrukturen implementieren, speziell in Nicht-Cisco-Umgebungen? Erfahre, wie du mit Cisco Duo einen einfachen, nahtlosen und sicheren Zugriff auf Anwendungen und Netzwerke für deine Kunden gestalten kannst.

Wissen Sie bereits, wie wertvoll die Daten sind, die über bestehende Netzwerke und andere IoT-Sensoren erfasst werden? Und wie viele intelligente und effektive Entscheidungen auf dessen Grundlage getroffen werden könnten? Cisco Spaces bildet IoT- und Netzwerkdaten in einer übersichtlichen Cloud-Plattform ab, um bspw. Einblicke in Standortnutzung, Gebäudewartung und Benutzerverhalten zu gewinnen. Dies ermöglicht Unternehmen, nachhaltige und datengetriebene Entscheidungen zu treffen, um die Gebäudenutzung und Arbeitsumgebungen nachhaltiger, effizienter, sicherer und kundenorientierter zu gestalten. Peter diskutiert in dieser Episode mit Michael Eder, Partner Account Manager bei Cisco Deutschland, die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten von Cisco Spaces. Sie sprechen darüber, wie die Daten aus der IT-Infrastruktur genutzt werden können, um Gebäude optimaler auszulasten, kundenorientierte Erlebnisse zu schaffen, Krankenhausbetten wiederzufinden, Mitarbeiter zurück ins Büro zu bringen und um ganz nebenher auch noch die CO2-Emission zu senken. Was ist Cisco Spaces? Wie und wo kann es sinnvoll eingesetzt werden? Was meinen Smart Workspaces, Smart Venues und Smart Operations? Wie kann es bei der Gestaltung eines attraktiven Arbeitsplatzes unterstützen? Und wie kann das Thema beim Kunden platziert werden?

Die neue Cisco Plattform-Strategie lässt Cloud- und OnPremise-Netzwerklösungen zusammenwachsen. Kunden können hierbei bedarfsbezogen ihre Lösung wählen, ohne die Hardware austauschen zu müssen. In dieser Episode taucht Peter mit Jochen Bräunlein, Channel Account Manager bei Cisco Meraki, in die Cisco Meraki Welt ein und bespricht, wie Kunden und Partner durch das Meraki Dashboard und insbesondere sinnvolle APIs nicht nur Zeit und Kosten sparen, sondern auch nahtlose, innovative Netzwerklösungen schaffen können. Ob Automatisierung, Sicherheit, Gastzugriff oder andere Anforderungen – die beiden zeigen anhand von Use Cases, wie einfach es ist, eine leistungsfähige und flexible Netzwerkumgebung zu realisieren. Was ist die neue Plattform-Strategie? Welche Arten von Meraki APIs stehen zur Verfügung? Was ist der Meraki Marketplace? Welche Use Cases und entsprechende Softwarelösungen von Eco Partnern stehen dort zur Verfügung? Und wie können diese für Projekte sinnvoll eingesetzt werden?

Die Übernahme von VMware durch Broadcom ging jüngst durch die Presse. Die spürbaren Preiserhöhungen und veränderte Produktstruktur sorgen bei Kunden und Partnern für Unruhe, welche viele IT-Profis nach Alternativen suchen lässt. Peter unterhält sich in der aktuellen Episode mit Uwe Müller, Manager Datacenter Sales and PreSales bei Cisco, über die jüngsten Entwicklungen bei VMware und deren Auswirkungen auf Kunden und den IT-Markt. Sie sprechen über das wachsende Interesse an Alternativen wie RedHat, Microsoft und Nutanix und über konkrete Handlungswege für Kunden und Partner. Zudem gibt Uwe einen spannenden Ausblick auf Cisco Pläne für die Zukunft. Was genau hat sich bereits verändert? Was ist in Bezug auf Lizenzierung und Vertriebswege neu? Wie kann man den budgetären Druck abfedern? Welche konkreten Anfragen erhält Cisco in dieser neuen Marktsituation? Und welche konkreten Handlungsalternativen gibt es? Diese aufschlussreiche Episode bietet wertvolle Informationen für IT-Profis und Entscheider, die sich mit den momentanen Marktveränderungen auseinandersetzen und optimale Lösungen für ihre Infrastruktur suchen.

Integrierte und automatisierte IT-Sicherheitslösungen vereinfachen die Arbeit von IT-Sicherheits- und SOC-Teams. Cisco hat sich mit den jüngsten Innovationen im Portfolio genau hierfür zukunftsweisend aufgestellt. Über diese neuen und zukünftigen Lösungen spricht Peter Dejakum in dieser Episode mit Serkan Ulus, Partner Business Development Specialist - Cybersecurity bei Cisco. Neben den Highlights wie Cisco XDR und Secure Access, sprechen die beiden über die Verbesserungen der Firewall-Lösungen, jüngste Akquisitionen, über KI und die damit einhergehende Automatisierung und darüber, was aktuell sonst noch geplant ist. Was hat Cisco geplant? Warum ist XDR als herstellerübergreifende Lösung besonders für fragmentierte Security Infrastrukturen geeignet? Was sind die Vorteile gegenüber Secure X? Was bietet Secure Access? Welche Rolle spielt KI in Zukunft? Und warum lohnt es sich, das Thema Cisco Firewalls erneut unter die Lupe zu nehmen?