Access All Areas | The C-Suite Leadership & Tech Podcast von Nina Michahelles und Livia von Mitschke-Collande podcast

#41 Access KI, Kultur & Kundenerlebnis mit Felix Kreyer, CCO Breuninger

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Folge #41 mit Dr. Felix Kreyer, CCO von Breuninger. Wir sprechen über Omnichannel ohne Kanalkrieg, den Umbau von Organisationen für Wachstum, KI-gestützte Customer Experience und warum Datenqualität der Schlüssel für Agent-to-Agent-Commerce ist. Außerdem: Führung in Hochgeschwindigkeit, Vereinbarkeit jenseits der „Work-Life-Balance“ und Alltagsroutinen, die wirklich tragen.


Was du in dieser Folge lernst:

  • Wie Breuninger Omnichannel als vernetzte Experience statt als Kanalwettbewerb denkt.

  • Warum Trade-Areas Online-Performance heben – und wie Stores und E-Com sich gegenseitig pushen.

  • Welche UI-Shifts im Commerce kommen: von Katalog zu Konversation und Voice.

  • Wieso Datenintegration über KI entscheidet („Garbage in, Garbage out“).

  • Wie KI dynamische Segmente und relevanten Content fast in Echtzeit möglich macht.

  • Welche Führungsprinzipien in der KI-Ära Orientierung geben (Ziele, Transparenz, Freiräume).

  • Praktische Routinen für Energie-Management im C-Level-Alltag.


Kapitelmarken (Timecodes):

(00:00) Einstieg & Agentic Commerce

(00:03:08) KI-Nutzung: Deutschland im Rückstand

(00:05:38) „Was nicht im Lebenslauf steht“: Familie, Fußball, Vereinbarkeit

(00:09:17) Arbeitsstunden vs. Impact

(00:12:01) Entscheidungen treffen – und gut kommunizieren

(00:14:51) Persönlich statt E-Mail: Führungscommunication

(00:16:09) Omnichannel-Beispiel: Gutschein & App

(00:18:00) Lockdown-Start, Teamaufbau & Wachstumsstrategie

(00:25:03) Kanäle verbinden: Prozesse & Experience

(00:26:26) Trade vs. Non-Trade Areas: Effekte auf Online

(00:30:39) KI-Agenten, Interface-Wandel & Datenqualität

(00:34:28) Personalisierung & Consent

(00:38:16) Führungsstil: Ziele, Prioritäten, Freiräume

(00:41:44) Führen in der KI-Zeit: „Change the Business“

(00:43:28) Run vs. Change: Rollen, Roadmap, Meetings

(00:45:35) Energie & Hacks: Power Hour, Yoga Nidra

(00:48:44) Frage von Karsten Kühn, CMO von Hornbach: Neugier ermöglichen

(00:51:09) Felix’ Frage an den nächsten Gast

(00:52:36) Wrap-up & Takeaways


🔗 Links & Ressourcen:

  • Süddeutsche Zeitung, Artikel „Schafft das Thema Teilzeit ab“ (in der Folge erwähnt)

  • Thema: Agent-to-Agent Commerce (im Gespräch thematisiert)


👤 Finde den Gast hier:

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