Service Insights

Networking und Veranstaltungen sind von großer Bedeutung, um sich im Service auszutauschen und zu verbessern. Doch was macht eine gelungene Serviceveranstaltung aus und wie mache ich sie erfolgreich? Dafür sprechen wir mit Benjamin Reichenecker, der schon ein paar Treffen der Service-Szene erfolgreich umgesetzt hat und mit dem wir unsere neueste Veranstaltung im Oktober planen. Zur Veranstaltungsseite: https://www.service-pioneers-summit.com/

Service Manager verfügen über unterschiedliche Backgrounds und Voraussetzungen. In dieser Folge wollen wir ein paar archetypische Charaktere definieren und diskutieren, welche Typ in welcher Situation am besten passt. Außerdem sprechen wir über Schwächen, die sich daraus ergeben und wie man an diesen arbeiten kann. Als Fortbildungsmöglichkeit empfehlen wir in jedem Fall auch unsere ServiceLobby Academy: https://service-lobby.com/academy/

In der heutigen Folge diskutieren wir mit unseren beiden Doktoren und Service-Experten aus dem Consulting: Dr. Simon Tonat und Dr. Philipp Osterrieder. Zwei Themen bewegen uns dabei: Einmal wollen wir über KI im Service sprechen. Wo stehen wir und wie kommen wir vorwärts? Außerdem sprechen wir noch darüber, wie wir unseren Field Service effizienter gestalten können.

In unserer neuen Folge diskutieren wir drei Impulsthemen: Wie können wir den Service bei Messeauftritten mehr in den Fokus rücken? Auch wenn die Primärprodukte natürlich im Mittelpunkt stehen. Wie groß muss mein Ersatzteillager sein? Eine Frage, die viele Unternehmen beschäftigt. Vor allem wenn man sich im Spare-Parts-Bereich verändern möchte. Wie erzeuge ich Kundenloyalität durch hervorragenden Service während des gesamten Produktlebenszyklus der Maschine? Den Online-Kurs könnt ihr über unsere ServiceLobby Academy beziehen: https://service-lobby.com/academy/

In der heutigen Episode sprechen wir darüber, welchem Anforderungsprofil wir als Service Manager entsprechen müssen. In welchen Bereichen muss ich gut aufgestellt sein, welche Kompetenzen benötige ich und wie bringe ich das alles unter einen Hut.

Kulanzkosten sind ein Ärgernis, lassen sich aber nicht gänzlich vermeiden. In dieser Folge geben wir ein paar Impulse dafür, wie man sie jedoch reduzieren kann. Sehen Sie sich dazu gerne auch unseren Artikel zum Thema in unserem Insights-Blog an: https://service-lobby.com/arten-von-kulanzkosten/

Da der Service zunehmend an Bedeutung gewinnt, wird sich auch die Art verändern, wie Maschinenbauunternehmen auf dem Markt agieren müssen. Wir haben uns für diese Folge gefragt, welche Rolle der Service dabei spielt und was wir schon heute tun können, um auf diese Entwicklung vorbereitet zu sein.

Der Jahreswechsel ist immer eine Zeit der Selbsreflexion, auch in beruflicher Hinsicht. Oft mahlen die Mühlen aber langsam und die Umsetzung von manchen Vorhaben geht schleppend voran. Wir haben uns mal überlegt, was Sie in einem solchen Fall relativ schnell und als Alleinkämpfer im Service anstoßen können, ohne auf andere Stellen angewiesen zu sein. Möglichkeiten für Quick Fixes haben wir vor allem in den Bereichen Kundensegmentierung, Schulungsstrategien, Prozessoptimierung, Service-Evaluation und Sichtbarkeit des Services identifiziert. Kein Anspruch auf Vollständigkeit!

Heute im Gespräch mit dem Kundendiensttrainer und Serviceexperten Peter Schönle. Wir diskutieren darüber, wie ich eine Kultur des kontinuierlichen Lernens für meine Serviceabteilung entwickeln kann und wie Schulungsmaßnahmen effektiv umgesetzt werden.

Die Serviceleistungen des Unternehmens mehr in den Fordergrund zu rücken ist eine der wichtigsten Aufgaben eines jeden Service Managers. Allerdings fehlt vielen dafür der passende Background, um dies auch nachhaltig zu tun. Schließlich kommen viele Verantwortliche eher aus der technischen oder Managementecke. Deshalb besprechen wir dieses Thema einmal näher.