Digitale Touchpoints als Unternehmen kreieren #352
Digitale Touchpoints sind die neue Hand zum Kunden. So oder so ähnlich habe ich vor kurzem einem Vortrag zugehört. Wer auf Augenhöhe mit seinen Kunden agieren möchte, muss sich digital auf Augenhöhe mit den Kunden begeben.
Daher gilt es als Unternehmen digitale Berührungsflächen (Touchpoints) mit entsprechender Interaktion und digitalen Services zu schaffen. Nur dann besteht die Möglichkeit sich vom Wettbewerb zu differenzieren und den Kunden auf dem Weg der Customer Journey so zu begleiten, dass ein nachhaltiges und erfolgreiches Business entstehen kann.
Die Entwicklung im digitalen Business hat sich in den vergangenen Jahren signifikant weiter verändert. Die Branche ist erwachsen geworden. Die mobilen Endgeräte und die Möglichkeit der direkten und schnellen Kommunikation, aber auch die zunehmende Nutzung verschiedener Social Networks hat dazu geführt, dass sich Unternehmen digitaler aufstellen müssen und an verschiedenen Toupoints ihren potenziellen Kunden Mehrwert bieten müssen.
Weitere Infos, alle Links unter www.digitales-unternehmertum.de/352
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