Customer Journey: Die verrückte Reise deines Kunden bis zum Fanclub

Die Headline klingt merkwürdig. Okay. Aber du wirst sehr schnell feststellen, dass sie treffend beschreibt, was deine potenziellen Kunden erleben. Marketingkonzepte, die seit Beginn der Werbung im Einsatz sind, funktionieren einfach nicht mehr so gut. Sie müssen weiter gedacht werden. Damit du in Zukunft ganz vorne mit dabei schwimmst, besprechen wir hier die Customer Journey im Detail. In dieser Episode besprechen Vladislav Melnik und ich: Welche Marketing-Formel revolutionär war, aber heute abgeändert werden muss (vermutlich nutzt du sie bereits) Warum es bei den unzähligen Berührungspunkten deines Besuchers mit deiner Website keinen einfachen Weg mehr zum Kauf gibt und wie du darauf reagieren solltest Warum du nicht erwarten kannst, dass ein Erstbesucher direkt bei dir kauft Wie viele Kontakte ein potentieller Kunde durchschnittlich mit deinem Content Hub hat, bevor er kaufbereit ist Wieso es weiterhin dein Ziel sein muss, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und im Blick zu halten Höre den affen on air jetzt zu … Show Notes Artikel zum Thema Customer Journey im affenblog Transkript Gordon: Schön, dass du wieder dabei bist zur 64. Episode von Affen on Air. Mein Name ist Gordon Schönwälder und mit am Start, wie immer, der Oberfan von Island: Vladislav Melnik. Vladislav: Hallo, ich grüße dich herzlich! Ich finde Island wirklich cool. Du hast das jetzt so formuliert. Ich bin auch großer Fan von den Underdog. Also jeder liebt den Underdog. Und ich finde es schade, dass Island rausgeflogen ist! So ein Finale gegen Deutschland wäre schön, oder? Gordon: Ja, da muss man auch ein bisschen realistisch sein: Irgendwann ist einfach vorbei. Weiterlesen

Um zu verstehen, wie Besucher deiner Seite zu Kunden werden, musst du das Kaufverhalten im Internet kennen. Eine sehr gute Studie dazu stammt von Google, die den Begriff des Zero Moment of Truth geprägt hat. Was es damit auf sich hat und wie du dieses Wissen für dein Unternehmen nutzen kannst, werden wir heute beleuchten. In dieser Episode besprechen Vladislav Melnik und ich: Welche klassischen Momente der Wahrheit es gibt und was ihre heutige Relevanz ist Warum Menschen immer gerne empfehlen … oder abraten Was du von Amazon und dessen Bewertungssystem für dein Unternehmen mitnehmen kannst Wie viele Quellen wir durchschnittlich pro Kaufentscheidung anzapfen Warum Empfehlungen des Netzwerks so wichtig für uns sind, wenn wir etwas kaufen wollen Höre den affen on air jetzt zu … Weiterlesen

Heute geht unsere Rechtssicherheitsreise mit Thomas Schwenke leider zu Ende. In diesem Teil sprechen wir über eines der wichtigsten Themen im Inbound Marketing: dem E-Mail-Marketing. E-Mail-Marketing ist ein wichtiges Instrument. Deshalb solltest du hier besonders drauf achten, dass alles rechtskonform ist. In dieser Episode besprechen Thomas Schwenke, Vladislav Melnik und ich: Warum du es eigentlich protokollieren müsstest, wenn sich jemand in deinen Verteiler einträgt Warum du es genau kennzeichnen musst, wofür sich dein Abonnent einträgt und was ihn noch erwartet Wie es aussieht, wenn dein E-Mail-Marketing-Anbieter nicht in Deutschland, sondern in den USA beheimatet ist Worauf du achten musst, wenn du einen Newsletter versenden willst Wann du dir bei Rechtsfragen auf jeden Fall einen Anwalt nehmen solltest (und wann nicht) Höre den affen on air jetzt zu … Weiterlesen

In der letzten Episode hat dir Thomas gezeigt, wie du deine Webseite rechtssicher machst. Dabei ging es vor allem um den Datenschutz und um das Impressum Heute möchten wir dir den zweiten Teil unseres Interviews präsentieren. Hier verlassen wir deine Webseite und schauen uns deine Social-Media-Kanäle genauer an. Denn auch hier gibt es eine Menge Abmahnpotential. Aber du bist auf der sicheren Seite, wenn du diese Tipps umsetzt. In dieser Episode besprechen Thomas Schwenke, Vladislav Melnik und ich: Warum du dich auf dünnem Eis bewegst, wenn du Facebook auf deiner Seite nutzen willst Wieso der Facebook-Pixel beim Retargeting datenschutzrechtlich kritisch ist Wie manchmal die Wirtschaftlichkeit wichtiger sein kann, als das geltende Recht Worauf du achten musst, wenn du Bilder in deinen sozialen Netzwerken nutzen willst Warum du nicht automatisch auf der sicheren Seite bist, wenn du für ein Bild Geld bezahlst Höre den affen on air jetzt zu … Weiterlesen

Thomas Schwenke ist nicht nur ein Anwalt, der sich verdammt gut mit Recht im Inbound Marketing auskennt. Nein, er ist der Anwalt, wenn es um Online-Marketing-Recht geht. Du kannst dich nicht mit diesem Thema beschäftigen, ohne etwas von ihm gehört zu haben. Und lass mich dir schon mal eines verraten: In jeder Sekunde unseres Interviews spürst du seine Leidenschaft fürs Recht. Aber keine Sorge. Thomas ist nicht nur ein Experte auf seinem Gebiet, er kann das relativ trockene Thema auch sehr lebendig und nachvollziehbar rüberbringen. In dieser Episode besprechen Thomas Schwenke, Vladislav Melnik und ich: Warum sich viele Unternehmen mit ihrem Impressum verwundbar machen Wieso dein Impressum ungültig sein kann und was du dagegen tun kannst Warum deutsche Gerichte uns Inbound Marketern das Leben schwer machen Worauf du achten musst, wenn du deine Facebook Page rechtssicher machen möchtest Ob du die gängigen Impressum-Generatoren wirklich bedenkenlos nutzen kannst Höre den affen on air jetzt zu … Weiterlesen

Das du im Netz gefunden wirst, ist keine Glückssache. Wobei, es kann Glück sein, wenn jemand durch Zufall auf dich aufmerksam wird. Aber mal ehrlich: Du willst die Zukunft deines Unternehmens nicht dem Zufall überlassen, oder? Deshalb solltest du diese vier Phasen des Inbound Marketings auf dem Schirm haben. In dieser Episode besprechen Vladislav Melnik und ich: Was der Unterschied zwischen Outbound Marketing und Inbound Marketing ist Was du tun musst, noch bevor du den ersten Inhalt erstellst Wie du es schaffst, dass Besucher nicht weiterziehen, sondern auf deiner Seite bleiben Warum du dich auf keinen Fall zurücklehnen solltest, wenn der Besucher zum Kunden geworden ist Wie du es schaffen kannst, dass aus deinem Kunden ein aktiver Promotor deines Unternehmens wird Höre den affen on air jetzt zu … Weiterlesen

Kennst du das auch? Du siehst etwas oder fühlst etwas und es muss einfach raus. Raus aus dem System. Manchmal muss einfach etwas gesagt werden, auch wenn dir bereits bei der Idee klar wird, dass das nicht jedem gefallen wird. Solltest du damit also hinterm Berg halten? Nein. Denn diese Art des Contents entwickelt nicht selten eine überraschende Eigendynamik und Viralität, die nicht nur deine Message pusht, sondern auch deine Sichtbarkeit. In dieser Episode besprechen Vladislav Melnik und ich: Warum zu viel Grübeln manchmal einfach nicht angesagt ist, sondern deine Meinung einfach raus sollte Warum du mit Trends und Prognosen in den Fokus deiner Branche rücken kannst Was du beachten musst, wenn du eine unpopuläre Meinung vertrittst und damit nach draußen gehst Warum du deine Thesen immer mit handfesten Beobachtungen oder Statistiken untermauern solltest Was du konkret tun kannst, wenn du daraufhin negative Kommentare bekommst Höre den affen on air jetzt zu … Weiterlesen

Wäre es nicht großartig, wenn du dich nicht immer alleine um deinen Content kümmern müsstest? Wenn du dich ein Stück weit zurücklehnen und mit deiner Community zusammen etwas Hochwertiges kreieren könntest? Wenn du dir gleichzeitig noch sicher sein könntest, dass das Ergebnis auch langfristig noch erfolgreich sein wird? Von diesem doch sehr angenehmen Zustand bist du vermutlich nur noch eine Podcast-Episode entfernt! 😉 In dieser Episode besprechen Vladislav Melnik und ich: Welche vielfältigen Möglichkeiten du hast, um deine Community ins Boot zu holen Warum es sinnvoll ist, deine Leser, Hörer und Zuschauer um Feedback und Fragen zu bitten Wie dir Facebook und Co. den Weg zur Interaktion und dem Erschaffen von gemeinsamen Inhalten mit einem roten Teppich auslegt Was alles passieren kann, wenn dein Tribe auf einmal in deinen Content involviert ist Wieso du bei allen Vorteilen auch aufpassen musst, dass du dich an ein paar Regeln und Bedingungen hältst Höre den affen on air jetzt zu … Weiterlesen

Die meisten Unternehmer sind Feuer und Flamme, wenn sie Inbound Marketing entdecken und für sich nutzen wollen. Dabei taucht aber häufig schnell folgende Frage auf: Wie viel Inhalt darf ich kostenlos herausgeben und wie viel sollte ich für mich behalten? Diese Frage wird dir Kerstin Hoffmann, eine der führenden Expertinnen zu diesem Thema, beantworten. Und sie ist nicht nur Stark-Trek-Fan, sondern auch Autorin eines meiner Lieblingsbücher! In dieser Episode besprechen Kerstin Hoffmann, Vladislav Melnik und ich: Welche Art von Mindset zu erfolgreichem Content Marketing gehören Warum es extrem wichtig ist, nicht nur eine Nische, sondern auch eine Botschaft zu haben Wieso andere Unternehmen an dir vorbeiziehen, wenn du deine Inhalte zurückhältst Warum dein Wissen weniger wichtig ist, als du denkst und warum du deine Produkte und Dienstleistungen dennoch verkaufen wirst Warum Werte im Inbound Marketing eine überraschend große Rolle spielen, wenn es um langfristigen Erfolg geht Höre den affen on air jetzt zu … Weiterlesen

Musstest du bei dieser Überschrift auch schmunzeln? Es ist verdammt schade, dass List Posts einen so schlechten Ruf haben. Sie können so viel Gutes bewirken, sind perfekte Ressourcen und hervorragend zu konsumieren. Deshalb haben wir uns auf die Fahne geschrieben, das Image der List Posts wieder aufzupolieren. In dieser Episode besprechen Vladislav Melnik und ich: Warum List Posts einfach funktionieren Wieso dieses Konzept schon viel länger erfolgreich ist, als es das Internet gibt Was du vermeiden solltest, wenn deine List Posts viral gehen sollen Welche Inhalte du wann, wo und wie bringst, damit sie die beste Wirkung bei deinem Publikum erzielen Warum alles wertlos ist, wenn du deine Versprechen nicht erfüllst (und wie du es vermeidest) Höre den affen on air jetzt zu … Weiterlesen