Service Design & UX

Les contaré qué es el diseño inclusivo, porque hay que considerarlo dentro de las herramientas de diseño y que otros recursos les pueden servir para seguir aprendiendo.   Recursos:  Think with Google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/futuro-del-marketing/creatividad/diseno-inclusivo-como-sumarse-al-desafio-de-crear-productos-para-cada-uno/ Inclusive Design https://idrc.ocadu.ca/  Discussing the value of disability technology: Disability Technology from TEDx Talks on YouTube https://www.youtube.com/watch?v=eFkhFxJZvho.How accessibility in technology changes lives: How the Blind Use Technology to See The World from TEDx Talks on YouTube https://www.youtube.com/watch?v=0EQOZRIA-nA An explanatory guide for phone accessibility: Smartphone accessibility: a comprehensive guide from Uswitch https://www.uswitch.com/mobiles/guides/smartphone-accessibility/.Hub de información de accesabilidad por Google (en español) https://www.google.com/intl/es/accessibility/.Describing ways to design products inclusively: Inclusive Design: 12 Ways to Design for Everyone from Shopify https://www.shopify.com/partners/blog/inclusive-design Google’s accessible approach to inclusive design: An Accessible Process for inclusive Design from Google I/O https://www.youtube.com/watch?v=TAzkrXTGEOM&feature=emb_title Breaking down important inclusive design principles: 6 Principles for Inclusive Design from UX Planet https://uxplanet.org/6-principles-for-inclusive-design-3e9867f7f63eInclusive Design Principles: https://inclusivedesignprinciples.org/  Podcast Píldoras UX: Qué es el diseño inclusivo: https://podcasts.apple.com/pe/podcast/75-qu%C3%A9-es-el-dise%C3%B1o-inclusivo/id1498125279?i=1000538190578&l=en  Redes: Instagram y Twitter: @ulescano

En este episodio me acompañan las chicas del Podcast UX Pills para conversar en que consiste ser un Product Designer y tocamos los siguientes puntos: ¿Qué se entiende por Product Designer? y¿Cuáles serían sus responsabilidades? ¿Qué habilidades debería tener? ¿Cómo se podría entender que un Product Designer haya tenido un resultado exitoso? ¿Qué métricas/KPIs se deberían usar para medir ese resultado exitoso?  Además cuáles son sus retos, dónde buscar información para poder empezar y ¡Mucho más! A continuación les dejo los datos de las chicas: Podcast UX Pills Sheila Acuña  Andrea Maucaylli  Elba Leal  Recursos Eventbrite Podcast Hablemos de Producto Buscar Mentor: https://adplist.org/

Converso con Silvana Balarezo, Gerente de Experiencia de Aprendizaje Digital de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) sobre diseño de un aula híbrida (Hyflex) para una nueva experiencia de aprendizaje.  Diseñar aulas híbridas significa enfrentar muchos dolores y generar varios pilotos (tests) para lograr finalmente un servicio que genere una buena experiencia académica, tanto para los chicos presenciales como para los que se encuentren de manera online, estos aprendizajes permiten mirar con buenos ojos como el será el futuro de la educación post pandemia. También conversamos sobre los retos que hay que enfrentar y hacía donde irán las metodologías de la educación post pandemia. Linkedin de Silvana Balarezo Repositorio de experiencias Hyflex (Aulas Híbridas)    Innovación educativa UPC  Podcast Service Design & UX  Spotify Apple Podcasts Google Podcasts

En este episodio me acompaña Priscila Williams , ella estudió diseño industrial y actualmente es Service Design Manager en CitiBanamex y ha tenido mucha experiencia en diseño, estudió un Master en Strategic Design and Management en Parsons NYC y una especialidad en Diseño de Servicios del Politécnico de Milán y trabajó como Strategic Designer en el área de Customer Experience y como Service Designer en el area de UX en BBVA. Priscila nos contará si debe existir algún nivel de madurez que deba tener la organización para ya empezar a hablar de proyectos de SD, y claro, en ese proceso conversamos sobre cómo hacer entender a la organización de los beneficios que puedan traer este tipo de proyectos. Y en este camino, hay que conversar con muchas personas de la organización, "evangelizarlas" sobre los beneficios que les puede traer, hay que tener los argumentos correctos para poder convencerlos y lanzamos algunos tips para que puedan aplicarlos en sus organizaciones. Luego conversamos sobre cómo empezar a armar un área de service design, cuáles serían los roles básicos que debería tener el área, y la importancia de estar acompañados de los stakeholders. Finalmente cerramos conversando sobre cómo medir el ROI de un proyecto de Service Design, ¿Quieren saberlo? pues no te pierdas el episodio que esta muy bueno ;) Recursos: This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World Service Design Show Eventos de Service Design Network

En este episodio me acompaña Gracia Chamochumbi, ella estudió diseño industrial y ahora es business designer en Fjord, se ha especializado en diseñar estrategias y modelos de innovación para hacer que las empresas innoven por sí mismas de manera sostenible. Gracia nos contará como en su camino para ser mejor profesional, además de los contenidos teóricos, el tener a un mentor que te este haciendo "coaching" es valioso para seguir creciendo. Conversamos acerca de cómo el rol de Design Strategist ayuda a las empresas en su camino por la transformación digital, incluso nos ayuda a entenderlo a través de ejemplos que ha tenido durante su experiencia. Y Como siempre, lo que datos que conversamos: FJord: https://www.fjordnet.com/ Podcast INSITUM: INSITUM a tu Servicio Y Grupo de Whastapp en SD: Grupo de Service Design Perú en Whatsapp

En este episodio les cuento de las herramientas colaborativas para trabajar a distancia, tanto de manera interna en el equipo como de manera externa con los usuarios con los cuáles vamos a co crear. Equipo Interno Videocalls: MS teams, Zoom, Google Meet Documentación: One Drive, Dropbox, Box Gestión de Proyectos: MS Planner, Trello, Notion Co-Creación con usuarios Investigación: Typeform, Surveymonkey, User testing, UsabilityHub Colaboración: Miro, Mural, Airtable, Google Docs, Google Sheets Diseño: Figma, Marvel, Invision Grupo de Whastapp de Servide Design Perú

En este episodio converso con Fernando Ma, Director de Innovación y Diseño de Experiencia en La Cafeta Lab, laboratorio de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP)  y miembro fundador del Centro de InnovaCXión del BCP. Desde hace más de 10 años lidera proyectos de transformación digital y cultural. Empezamos conversando sobre los métodos de investigación que podríamos usar en esta coyuntura y las herramientas digitales que nos pueden ayudar a complementar estos métodos como Figma, Marvel, Invision.  Un tema muy interesante fue el reto que nos toca ahora como diseñadores de servicios es volver a conocer a nuestros usuarios, ya que esta coyuntura ha hecho cambiar las motivaciones e intereses. También conversamos de como se podría mejorar la experiencia digital actual en las compras por internet, desde el pedido online hasta la entrega offline y finalizamos con un tema retador, ahora que las empresas se preparan para abrir a un público que no disciplinado en cuanto a cumplir las reglas, nosotros como diseñadores, como podríamos ayudar a mantener el distanciamiento social para salvaguardar tanto a las personas que atienden como a las personas que van a recibir el servicio. Herramientas Prototipeo: Figma, Invision App, Marvel App Testing: Usability Hub y Loopback

Métodos Shadowing o etnográfico Entrevistas en profundidad  Entrevistas de intercepción  Entrevistas a expertos  Panel / focus groups (*) Herramientas digitales para entrevistar: Zoom MS teams Google MeeT Herramientas para focus/panel: WhatsApp Como hacer una buena entrevista: Empieza por escuchar Nunca liderar la conversación No hagas preguntas que acaben en Si / No

En este nuevo episodio converso con Jimmy Perez Tsujita, Director del centro de información, o más conocido como centro de datos de Scotiabank, con más de 15 años de experiencia en Inteligencia de Negocios, experto transformando datos en valor. Conversamos sobre como la data nos ayuda a tener otro ángulo cuando hacemos research, y en este episodio nos centramos en como Business Intelligence (BI) ayuda al market research con la información para hacer nuestra investigación mas robusta.   También conversamos de lo que se necesitaría para poder entregar esa información en términos de herramientas y habilidades, como se trabaja en empresas, sean grandes o pequeñas este tipo de sinergias entre investigación de mercados y BI, y cuando hablamos de empresas pequeñas lo centramos justo en esta coyuntura COVID19 donde muchas están yendo al mundo digital de manera acelerada.   Y finalmente hablemos de los dashboards y como consumir toda esa información de manera ágil, un poco de que herramientas existen y cuáles se recomienda, A Jimmy lo pueden encontrar en perfil de Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jptsujita/ Herramienta PowerBI https://powerbi.microsoft.com/

Design Research “El principio más importante de design thinking es la empatía para las personas por las que estás tratando de diseñar.” David Kelley - IDEO ¿Porqué es importante? Nos ayuda a encontrar el problema correcto a resolver. Nos ayuda a comprender mejor los comportamientos de la personas Para desarrollar empatía hacia nuestros usuarios, necesitamos hacer más que escuchar. Necesitamos observar a los demás y tener una lectura atenta de sus comportamientos, sus indicaciones sutiles, sus expresiones no verbales, sus expresiones corporales y los ambientes. Cuando Doble diamante: research, diverger Interactúa con las personas cuando necesites conocimientos más profundo sobre un contexto específico o una audiencia y para buscar nuevas oportunidades. Quien El usuario no es siempre el cliente Debes interactuar con cualquier persona conectada al producto/servicio que estás diseñando. Determina el punto de saturación Investiga (research) hasta que hallas llegado al punto de saturación y paras cuando ya no estás aprendiendo nada nuevo. Una regla general es tener 5 encuestados por segmento Como Objetivo: Que necesitamos aprender Acercamiento Qué métodos, herramientas vamos a utilizar Con quien vamos a hablar A donde iremos. Interactuar: Reunir información y conocimiento de personas reales en su real contexto. Analizar: Transformar conocimiento reunido en insights para guiar el proceso de diseño Mindsets Apuntar por la profundidad y no por la amplitud Enfocarse en observar comportamientos, no solo en las preferencias que dicen. Ser visual y alentar la participación Asumir el mindset de un principiante Crear oportunidades para “Vivir la historia” experimenta comportamientos de primera mano. Suma personas para que sean parte de tu equipo Debrief diario Construir consenso e inspirar a la  acción a través de la narrativa En el Episodio 5 me enfocaré en los métodos de research