[ConsiglioHotel #2] Cambia il sito del tuo Hotel, e fallo subito!
La ri-progettazione di un sito Web dovrebbe essere un momento emozionante per il tuo hotel. È un'opportunità per fissare obiettivi, aumentare le prenotazioni dirette e sentirsi in linea con il mercato oggi così dinamico.Affrontalo in maniera strategica, considerandolo come un sistema adattivo per la vendita e per il posizionamento nella mente dei tuoi clienti.Un sito VIVO, si potrebbe definire.Ed è probabilmente il regalo più grande che ti puoi fare.Ciao Mi chiamo Michele, sono direttore di alberghi e consulente di webmarketing turistico con Hotel Automatic.Il sito del tuo hotel.Tutto da rifare?Non è detto.Il tuo sito è essenziale per fare una buona impressione con i tuoi clienti, soprattutto al primo impatto.Quello che è sicuro è che è meglio lasciar perdere con l’idea che anche una volta che il sito è fatto nuovo nuovo, tu possa dormire sonni tranquilli.Il re design radicale mettilo in preventivo ogni 2,3 anni. Ma se sarai costante nel tenerlo aggiornato e nel tenerti aggiornato o aggiornata, potrai concederti anche 1 o 2 anni in più per l’investimento più grosso.E’ opinione diffusa quella di accontentarsi dei risultati che il proprio sito sta già portando.Il mio consiglio è di non accontentarti: anche se gode di un discreto successo, probabilmente stai lasciando soldi sul tavolo in termini di prenotazioni dirette.Rinnovare o rifare il sito ti consente di adeguarti alle best practice.Il marketing digitale è in continua evoluzione, così come il comportamento dei consumatori.Voglio riassumerti i motivi principali per cui dovresti davvero preoccuparti per il tuo sito:motivo n. 1:GOOGLE, ovvero lo scheletro digitale del tuo sito web.Google modifica costantemente il suo algoritmo per garantire una buona esperienza utente. A volte questi aggiornamenti potrebbero impattare molto sulla tua presenza organica.Google studia approfonditamente i tempi di caricamento pagina, il grado d'interattività e la stabilità visiva, la compatibilità con i dispositivi mobili, la sicurezza e la presenza di elementi intrusivi come banner e widget.Se non rimani a un alto livello su questi elementi, perdi traffico. Perdi denaro.Uno degli elementi chiave da tenere in considerazione è la velocità di caricamento.Il sito web del tuo hotel dovrebbe essere velocissimo.Non veloce, velocissimo.Per esempio sto facendo delle prove creando delle landing page con la teconolgia AMP (Accelerated mobile Pages) e noto la differenza con velocità maggiori, in termini di conversioni.In definitiva ti consiglio di fare o di farti fare un’analisi approfondita sugli elementi chiave che ti ho appena descritto. Questo ti darà una panoramica molto più chiara sulla necessità di pianificare modifiche, aggiunte o rifacimenti al sito.Il Bounce Rate (frequenza di rimbalzo) raddoppia, anche triplica, per ogni secondo in più di caricamento.Clienti che perdi probabilmente per sempre.Senti questa analisi di Websitebuilderexpert: anche solo un secondo di ritardo...* Riduce le visualizzazioni di pagina dell'11%* Diminuisce la soddisfazione del cliente del 16%* Riduce le conversioni del 7%Se stai cercando di vendere camere con il tuo sito, i mancati guadagni derivanti da un sito lento si fanno sentire eccomeVuoi un altro motivo per considerare modifiche o re design del tuo sito?motivo numero 2:Contenuti e Usabilità: le chiavi per far felice il tuo prossimo cliente.Il contenuto di qualità di ogni singola pagina, insieme ha una buona SEO (Search Engine Optimization) è un altro elemento che ti premia sulle ricerche, soprattutto con parole chiavi lunghe.Uno spunto da mettere in pratica subito? Verifica se i tuoi contenuti descrivono non tanto gli elementi ma i benefici del soggiornare nel tuo hotel.Chiediti anche se è’ intuitivo cercare disponibilità e prezzi delle camere da ogni pagina del sitoCom’è la qualità di foto e video?Hai pensato a un tema di colore unificante per le immagini?Mostri i luoghi d'interesse della tua destinazione e li leghi alla tua location?Descrivi in maniera precisa le camere e i tuoi servizi?Per esempio hai messo qualche foto delle tue camere con letti separati? Moltissimi di noi si limitano a mostrare il letto matrimoniale.La tecnologia è in continua evoluzione, il che significa che ci sono già nuove caratteristiche e funzionalità che probabilmente non stai sfruttando. Considera il seguente elenco di elementi che ti possono consentire di esporre contenuti o gestire l’interazione in maniera più persuasiva:Tour virtualiMessaggi di urgenzaComparatore tariffe dinamicoWidget legati alla sicurezza, igieneWidget di terze parti, quindi non autoreferenziali, con il rank delle recensioni o altre riprove sociali come le video recensioniCanalizzazioni su messaggistica WhatsappChat o botNon so se hai notato anche tu una tendenza tra i siti di hotel con maggior successo.Ciò che li accomuna è una serie di elementi di web design. Immagini grandi e di alta qualità, una promozione basata sui vantaggi, descrizioni accattivanti, un layout semplice e una sezione dedicata per ogni camera.In uno dei prossimi episodi parleremo di linguaggio persuasivo sia scritto che audio e di come un video possa migliorare radicalmente le conversioni se costruito attingendo ai criteri scientifici di neuromarketing.Tornando a noi, se mi hai seguito fin quà, immagino ti interessi andare ancora più a fondo per capire se è il momento o meno d'intervenire nel tuo sito.MOTIVO NUMERO 3Raccogli davvero tutti i dati esseziali al successo?Ecco subito un aspetto da tenere in considerazione:La lead generation.Il tuo sito non è solo una vetrina e nemmeno solo uno strumento per vendere camere.Ragiona su questo concetto: (ammettiamo che tu abbia un tasso di conversione del 5% che di per se è altissimo.)Questo vuol dire che 95 persone su 100 che visitano il tuo sito, lo abbandonano.Quante di queste persone riesci a intercettare trasformandole in clienti potenziali?Una newsletter (a mio avviso, molte newsletter, profilate) è fondamentale per creare dei pubblici di clienti potenzialmente interessati.E ti chiedo: chi entra nel tuo sito trova elementi che invogliano a iscriversi?Come sono i tuoi form d'iscrizione in versione mobile?Quali dati chiedi a chi si iscrive alla newsletter? Non sono troppi?Le tue CTA (chiamate all’azione) in questi form sono convincenti?Hai testato pulsanti d'iscrizione con colori e / o CTA diverse per vedere quale performa meglio?Hai messaggi di ringraziamento chiari e prevedi in questi nuove azioni concatenate che ti consentono d'ingaggiare il cliente in più canali e mezzi di comunicazione (esempio: ora che ti sei iscritto alla newsletter, seguici anche nella pagina facebook o in Instagram?).Prova tu stesso l’esperienza d'iscrizione, nel tuo sito.Se ti genera stress, probabilmente lo genera anche ai tuoi ospiti!Ricorda che l’indirizzo email è la pepita d’oro. L'email marketing è economico, può essere personalizzato e in genere produce un rendimento elevato (se eseguito correttamente). Quali altri dati utili sei in grado di raccogliere, lecitamente, attraverso il sito?Dico lecitamente perchè come sai il GDPR ormai è ineludibile (di questo ne parleremo in un episodio a parte.)Dicevamo quali dati ricavi: dati demografici, provenienza geografica, siti di provenienza, le pagine che bloccano le canalizzazioni alla conversione, mappe di calore, broken links, i migliori referrer, pixel utili per il retargeting.Sono tutti dati importantissimi da raccogliere con continuità, che ti consentiranno di migliorare l’esperienza utente nella navigazionepianificare campagne di marketing Progettare meglio i tuoi servizi migliorando la soddisfazione dei clienti.Ma i dati servono anche a ben altro: oggi esistono delle tecnologie che consentono di generare i contenuti della pagina in maniera dinamica a seconda di tutte queste variabili, trasformando l’esperienza dell’utente e rendendo i contenuti molto più rilevanti e coinvolgenti (di queste nuove tecnologie bisognerà parlarne in un prossimo episodio perché sono molto efficaci e di relativamente se… This is a public episode. 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