CT #305 Hundert Prozent Retoure, mit voller Absicht: Wie KRUU-Mitgründer Philipp Schreiber aus Fotoboxen ein Logistikunternehmen gemacht hat
Las Vegas im Februar 2020, einen Monat vor dem Lockdown. Auf der World Photo Booth Expo, der Weltmesse einer Branche, von der kaum jemand weiß, dass sie eine hat, erklärt der Keynote-Speaker, wie man über eine Website mehr Kunden gewinnt. Im Publikum sitzt das Team von KRUU, das zu Hause schon ein teilautomatisiertes Lager betreibt. Halb im Scherz fällt der Satz, eigentlich müsse man selbst da oben stehen und erklären, wie man so etwas skaliert. Dann kommt Covid, und für lange Zeit heißt die Aufgabe Überleben.Die Idee kehrt Jahre später zurück. Philipp Schreiber beschreibt den Moment ziemlich offen als beginnende Midlife-Crisis, begleitet von einer unbequemen Frage: War der Erfolg bisher Talent oder nur Glück? Die Gesellschafter bremsen ihn ein Jahr lang, und alle warnen vor dem US-Markt. Dann übersetzt KRUU die Website, öffnet das Buchungssystem, schaltet ein paar Anzeigen, und die Anfragen kommen sofort. Heute ist das zweite volle Geschäftsjahr in den USA fast vorbei, und der Markt ist im Begriff, Deutschland und Frankreich als größtes Einzelland zu überholen.Im ChefTreff erklärt Philipp im Gespräch mit Sven Rittau, warum diese Expansion eher an den Menschen hing als an der Logistik. Er berichtet, was es heißt, ein asset-heavy Mietgeschäft aus eigener Kraft zu finanzieren, und warum sich die Zentrale in Deutschland darauf einstellen muss, künftig öfter auf Amerika zu hören.Die Themen der Folge:Eine Chance pro Fest: Kommt ein Fernseher defekt an, wird er umgetauscht. Fällt die Fotobox auf der Hochzeit aus, sind die KundInnen verloren, und ihr Freundeskreis gleich mit. KRUU entwickelt deshalb Kartons, die viele Versandwege überstehen, plant Laufzeiten so knapp, dass im Notfall noch Ersatz rausgeht, und lagert den Check-and-Clean-Prozess bewusst an keinen Fulfillment-Dienstleister aus.Takt statt Allrounder: Seit Covid ist jeder Arbeitsschritt eine eigene Station, und nach zehn Minuten Einweisung kann jeder mitarbeiten. Gesteuert wird das Ganze von einem Head of Fulfillment, der hauptberuflich gelernt hat, unter Druck kühl zu bleiben: Er ist Stage Manager in Wacken. An Spitzentagen kommen 1.500 Retouren an, von denen 1.200 noch am selben Tag wieder rausgehen müssen. An den Schnapszahl-Hochzeitsdaten helfen in den Turbo-Wochen die Heads aller Abteilungen im Lager mit.Amerika feiert anders: Paare nehmen für ihre Hochzeit Kredite in Höhe eines Jahresgehalts auf, Kinder werden mehrfach graduiert gefeiert, und manche KundInnen buchen im ersten Jahr viermal. Der Preisaufschlag liegt trotzdem nur bei rund 100 Dollar. Der eigentliche Unterschied zur Konkurrenz ist kein Preisvorteil: Bei KRUU steht niemand neben der Box und drückt für die Gäste auf den Auslöser.Wachstum aus eigener Kasse: Allein in diesem Jahr hat KRUU Fotoboxen für zwei Millionen Euro gebaut, finanziert aus dem Cashflow. Banken lesen Verlustvortrag und US-Aufbau anders als die Gründer. Philipp erklärt, warum geduldige Investoren mehr wert sind als ein Hockeystick und weshalb sein Ziel für 2030 bewusst konservativ ausfällt: mehr Kontinente und 50 Millionen Euro Umsatz.*Werbung*🌟Du möchtest in Sachen E-Commerce immer auf dem Laufenden gehalten werden, willst alle News zur K5 Konferenz mitbekommen und keine Folge unserer K5 Podcasts verpassen? Dann abonniere jetzt unseren K5 Newsletter! Hier informieren wir Dich wöchentlich über die spannendsten und wichtigsten Themen der digitalen Handelswelt. Neben den aktuellen Folgen unserer K5 Podcasts und den neuesten Artikeln auf dem K5 Blog, erhältst Du hier auch Markteinordnungen und Inspirationen von den Experten der Branche, alle News zur K5 Konferenz, den K5 MEETups und vieles mehr. Bleibe up to date und abonniere den Newsletter jetzt unter k5.de/newsletter🌟*Follow*👨 Philipp Schreiber💻 KRUU👨 Sven Rittau💻 K5