Prompt zum Erfolg – der Business und KI Podcast

In dieser Folge trifft unser Host Till Klotz,  Regional Sales Director bei Salesforce & Head of Slack für Deutschland und Österreich, auf Matthias Kies, geschäftsführender Direktor bei AEB – einem Softwareentwickler für Außenhandel und Logistik.Matthias teilt seine Insights und Tipps für eine erfolgreiche Slack-Einführung und erklärt, warum eine klare Management-Haltung und Vorleben entscheidend sind. Außerdem geben die beiden einen Ausblick auf den neuen Slack MCP-Client und was das für die Zukunft des Digital Workplace bedeutet.In dieser Folge erfahrt ihr:✅ Wie die Verknüpfung von Slack und Salesforce den Sales-Alltag konkret verändert✅ Wie der neue Slackbot 2.0 zum täglichen Arbeitswerkzeug wird✅ Was AEB gerade an seiner UX/UI-Strategie fundamental ändert✅ Warum Matthias sagt: In der Zukunft wird die KI den Menschen prompten – nicht umgekehrtIhr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/CjPDJU5L51w Kapitel00:00 - 02:06 Intro02:07 - 02:44 Warum Slack und Salesforce verknüpfen?02:25 - 05:34 Slack und Slackbot bei AEB05:35 - 07:37 Veränderungen in der Arbeitsweise07:38 - 09:43 Slack aufsetzen09:44- 14:20 Visionen mit KI14:21 - 20:29 Slack in einer Headless-Zukunft20:30 - 21:54 Innovationen 21:55 - 27:57 Slack + Salesforce in der Praxis27:58 - 29:39 Was heißt das jetzt genau? Mehr zu Salesforce:Website: https://www.salesforce.com/de/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/

Viele Startups zögern zu lange — und zahlen den Preis, wenn die Migration endlich unausweichlich wird. Daniel von Canal, Mitgründer von Foodji (der smarte Essensautomat für den Arbeitsplatz), hat diesen Fehler bewusst vermieden: lieber früh in Enterprise investieren, als irgendwann auf offener Herz-OP zu landen.In dieser Folge erfahrt  ihr:✅Wann der richtige Zeitpunkt für Enterprise-Software ist✅ Warum Tool-Adoption mit dem Leadership beginnt✅ Wie Foodji KI und Automatisierung im Alltag wirklich nutzt✅ Daniels ehrlichste Tipps für Gründer:innen, die vor der CRM-Entscheidung stehenIhr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://www.youtube.com/watch?v=VMxDzyxDSLY Kapitel00:00 - 01:43 Intro01:44 - 09:23 Was ist Foodji?09:24 -10:08 Ist Salesforce für kleine Unternehmen sinnvoll?10:09 - 16:43 Entscheidung für Salesforce16:44 - 23:30 CRM-Setup23:31 - 25:19 Der Kostenfaktor25:00 - 30:16 Erfahrungen mit KI30:17 -  32:18 Tool-Adoption32:19 - 34:36 Tipps für Startups34:37 - 37:23 Was heißt das jetzt genau? Mehr zu Salesforce:Website: https://www.salesforce.com/de/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/

Wie setzt man KI im Kundenservice wirklich erfolgreich ein – und wo lauern die typischen Fallstricke? In dieser Folge spricht Julia mit Anne Wrobel, Global Project Lead Intelligent Customer Care bei B. Braun, eines der führenden Medizintechnikunternehmen.Anne gibt ehrliche Einblicke in die KI-Journey: vom ersten Reality Check bis zum live getesteten Chat-Agent – und erklärt, warum nicht die cleverste KI gewinnt, sondern das Team, das sie am sinnvollsten einsetzt.In dieser Folge lernt ihr:✅ Weshalb viele vermeintliche KI-Use-Cases gar keine sind✅ Wie B. Braun KI-Klassifizierung und Chat-Agents im Customer Service einsetzt✅ Warum Datenzentriertheit kein Buzzword ist, sondern die echte Herausforderung✅ Wie Kommunikation über Erfolg oder Misserfolg entscheidetIhr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/hwR-dXiTm7cKapitel 00:00 - 03:31 Intro03:32 -04:45 KI im Customer Service04:46 -10:01 Reality Checks bei der Implementierung10:02 -14:40 Wie nutzt ihr aktuell KI im Service?14:41-21:15 Tipps für den Start21:16-22:50 Die hilfreichsten Use-Cases22:51-28:12 Erfolgsfaktoren bei der Implementierung28:13-35:17 Road Map & Next Steps35:18 -  37:12 Was heißt das jetzt genau? Mehr zu Salesforce:Website: https://www.salesforce.com/de/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/

In dieser Folge spricht Clemens mit Michael Eckert, Technical Architect bei Salesforce, über eine der grundlegendsten IT-Entscheidungen im Business: On-Premise oder Cloud?Sie beleuchten, was die beiden Modelle wirklich bedeuten, wo die Unterschiede liegen– und warum die Antwort auf “Was passt besser?” fast immer „kommt darauf an" lautet.In dieser Folge erfahrt  ihr:✅ Warum die Grenzen zwischen On-Premise und Cloud fließend sind.✅ Worauf es bei der Migration von On-Prem-CRM in die Cloud ankommt.✅ Warum beim Thema Datensicherheit der Schein trügt.✅ Welche Faktoren bei der Entscheidung wirklich zählen.Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://www.youtube.com/watch?v=JqmTRfzGxfQ Kapitel00:00 - 01:42 Intro01:43 - 04:34 On-Premise vs. Cloud04:35 -06:19 Unterschiede zwischen Clouds06:20 -09:25 Kosten09:26-11:05 Datensicherheit11:06 - 15:29 Entscheidungsfaktoren15:30 - 17:59 KI-Integration18:00 -  19:51 Wann macht On-Prem Sinn?19:52 - 22:36 Migration22:37 - 24:00 Was heißt das jetzt genau? Mehr zu Salesforce:Website: https://www.salesforce.com/de/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/

E-Mails kommen rein – und gehen verloren. Kein Kontext, keine klare Zuständigkeit, ewig lange Wartezeiten. Das kennen viele Serviceteams nur zu gut. In dieser Folge spricht Julia mit Gerrit Bendlin, Chief Sales Officer bei DIA, über den größten Fehler im Kundenservice: E-Mails als System statt als Kanal zu nutzen.In dieser Folge lernt ihr: ✅ Warum die klassische Shared Inbox zum Chaos führt✅ Wie E-Mail-to-Case den Unterschied macht✅ Welche Rolle KI und Agentforce bei der automatisierten Case-Bearbeitung spielen✅ Wie Hackathons in nur 2 Tagen echten Business Value liefern könnenIhr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/CFSz4GDWANk Kapitel00:00 - 03:31 Intro03:32 -04:45 E-Mail-Chaos im Kundenservice04:46 -10:01 E-Mail-to-Case10:02 -14:40 Omni-Channel14:41-21:15 KI und Agentforce21:16-22:50 Hackathons22:51-28:12 Was heißt das jetzt genau? Mehr zu Salesforce:Website: https://www.salesforce.com/de/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/

Software gekauft, Budget investiert — und trotzdem nutzt das Team das neue Tool kaum. Dieses Szenario kennen viele Unternehmen. In dieser Folge spricht Clemens Zocher mit Philipp Cretnik, Solution Consulting Lead bei Salesforce Professional Services DACH, über die wahren Gründe für fehlende Software-Adoption und wie man es besser macht.Philipp erklärt, warum erfolgreiche Einführung weit mehr bedeutet als ein Projekt, das in time und in budget geliefert wurde — und warum der entscheidende Faktor fast immer der Mensch ist.In dieser Folge lernt ihr:✅ Was Adoption wirklich bedeutet und wie man sie misst✅ Die drei häufigsten Gründe, warum Software-Einführungen scheitern✅ Wie man Change Champions aufbaut und Momentum in die Organisation trägt✅ Besonderheiten bei KI: Berührungsängste abbauenIhr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/9Nl9Sn7nVP0Kapitel:00:00 - 01:50 Intro 01:51 -04:24 Gute Software-Einführung04:25 -10:26 Ursachen für mangelnde Adoption10:27 -15:00 Praxisbeispiele15:01-20:51 Best Practices20:52-22:36 Besonderheiten mit KI22:37-24:52 Was heißt das jetzt genau? Mehr zu Salesforce:Website: https://www.salesforce.com/de/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/

Ein CRM-Wechsel ist mehr als ein technisches Projekt – er ist eine unternehmerische Entscheidung, die alle betrifft, die täglich mit dem System arbeiten. In dieser Folge spricht Julia Drothen, Solution Engineer bei Salesforce, mit Fabian Peters von Conet über die wichtigsten Erfolgsfaktoren bei einer CRM-Migration.Egal ob ihr kurz vor einem CRM-Wechsel steht oder euch einfach schon mal vorbereiten wollt: Diese Folge gibt euch einen praxisnahen Überblick, worauf es wirklich ankommt.In dieser Folge lernt ihr:✅ Warum Nutzer wichtiger sind als Systeme✅ Warum “alles mitnehmen” keine gute Strategie ist ✅ Wie KI beim Umzug hilft ✅ Was Change Management in der Praxis bedeutetIhr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/HU5owOhUrIYKapitel 00:00 - 02:14 Intro 02:15 -04:40 Warum CRM-Wechsel?04:41 -09:43 Nutzer identifizieren09:44 -11:47 strategische Datenmigration11:48-13:19 KI beim CRM-Umzug13:19-14:17 Optimale Vorbereitung14:18-20:06 Change Management Part 120:07-22:18 Salesforce out of the box22:19-23:49 Change Management Part 223:50-25:46 Was heißt das jetzt genau?Mehr zu Salesforce:Website: https://www.salesforce.com/de/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/

“Den großen Anbietern vertraue ich nicht – ich mach das lieber selbst.” Ein Gedanke, der verständlich ist. Aber hält er der Praxis stand? In dieser Folge widmen sich Host Clemens Zocher, Solution Engineer bei Salesforce, und Gast Sebastian Ohrmann, Technical Architect bei Salesforce, der Frage: Macht es Sinn, ein eigenes Large Language Model zu trainieren, zu finetunen oder selbst zu hosten?Sebastian gibt eine klare Antwort – und erklärt, warum der Weg zum eigenen LLM in der Praxis oft unterschätzt wird. Wir beleuchten den Unterschied zwischen Training und Finetuning, warum antrainierte Daten eine trügerische Datenschutzstrategie sind, und weshalb viele ambitionierte LLM-Projekte in Unternehmen nach kurzer Zeit still begraben werden.Außerdem: Welche Alternative fast immer die bessere Wahl ist – und wann ein eigenes Modell doch Sinn ergibt.In dieser Folge lernt ihr:✅ Was es wirklich bedeutet, ein LLM zu trainieren oder zu finetunen✅ Warum selbst gehostete Modelle im Unternehmenskontext schnell an Grenzen stoßen✅ Wie Prompt Engineering und RAG in den meisten Fällen die bessere Lösung sind✅ Wie Datenschutz und Compliance bei LLM-Einsatz funktionieren könnenIhr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/2Zu0ETlA3K4 Kapitel 00:00 - 01:56 Intro 01:57-04:03 LLM selbst trainieren, finetunen, hosten?04:04 -05:20 LLM-Training05:21 -06:24 Training vs. Finetuning06:25-10:32 Aufwand & Modell-Aktualität10:33-12:57 Wann macht selbst hosten Sinn?12:58-14:32 Risiko: Sensible Daten 14:33-17:18 Privacy & Compliance17:19-19:38 Die besseren Alternativen19:39-21:47 Umsetzung bei Kunden 21:48 -24:11 Was heißt das jetzt genau?Mehr zu Salesforce:Website: https://www.salesforce.com/de/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/

Hi 👋,hier ist Patrick Heinen mit einer kleinen Zwischenfolge. Ich wollte heute einmal Danke sagen für all eure Streams, Fragen und euer Feedback zu Prompt zum Erfolg! Außerdem gebe ich euch einen kleinen Einblick, wie wir den Podcast in den nächsten Wochen weiterentwickeln, um eure Fragen zu Salesforce & KI noch konkreter zu beantworten. Dazu werden wir noch mehr Expert:innen von Salesforce, Partnern und Kunden nach ihren Tipps & Erfahrungen fragen und vor allem KI in Unternehmen ganzheitlicher betrachten.Viel Spaß beim Hören,euer Patrick HeinenMehr zu Salesforce:Website: https://www.salesforce.com/de/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/

KI – und vor allem KI-Agenten – werden die Arbeitswelt nachhaltig verändern und in einigen Fällen sicher revolutionieren. Aber nur dort, wo sie messbaren Mehrwert liefern. Denn Agenten als Selbstzweck sind zum Fenster hinausgeworfenes Geld.Bei Celonis ist dieser Mehrwert bereits Realität. Die hohen Akzeptanzraten ihres KI-Agenten kommen nicht von ungefähr: Er funktioniert ganzheitlich. Von der Reisekostenabrechnung bis hin zu komplexem Prozessmanagement arbeiten Mensch und Maschine hier nahtlos zusammen – über alle Ebenen hinweg.Wie das funktioniert besprechen: Maximilian Reithmann, Vice President IT & Systems, Celonis SEPatrick Heinen, Vice President Solutions Engineering, SalesforceSven Hansel, Freier Journalist für CIO.deDiese Sonderfolge von Prompt zum Erfolg wurde im Rahmen des CIO-Webcast aufgenommen. In dieser Folge lernt ihr:✅ Wie KI-Agenten und Menschen bei Celonis zusammenarbeiten.✅ Warum der Business-Kontext für den Einsatz von KI so wichtig ist.✅ Wie Slack als zentrales Operating System für KI funktionieren kann.Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://www.youtube.com/watch?v=dQNgWvJl7eQ Kapitel00:00 - 02:40 Intro2:41 - 7:24 KI-Agenten im Alltag7:25 - 22:10 KI braucht Kontext22:11 - 26:50 Conversational Shopping26:51 - 30:13 Wie bringt man KI zum Einsatz?30:14 - 38:32 KI-Architektur für Unternehmen38:33 - 41:52 Slack wird zum Operating System41:53 - 45:23 Ethischer Einsatz von KI45:24 - 47:29 Vorteile eines Conversational Interfaces47:30 - 52:36 Zuschauerfragen52:37 - 53.19 OutroMehr zu Salesforce:Website: https://www.salesforce.com/de/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/