Manual de Supervivencia para Call Center

4 Tipos que adoptaron el call center como un estilo de vida y nos cuentan sus mejores historias.

36 episodios

5.2 Falsos testimonios
26/8/2026
55:07
Todos hemos escuchado un "yo nunca dije eso", un "a mí me prometieron el 50%" y el clásico "el sistema se cayó solo". En este episodio de Manual de Supervivencia para Call Center hablamos de las mentiras que se viven en el piso: las del cliente, las del QA, las del sup y las que uno mismo se inventa para no colgar.Si has llenado un ticket #404 con la frase "cliente dice: nunca dije eso", este episodio es para ti.Dale play, ríete y mándaselo a ese compañero que vive en HOLD.Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita:Spotify: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠⁠⁠⁠Youtube: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠⁠⁠⁠⁠iTunes: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://podcasts.apple.com/us/podcast/manual-de-supervivencia-para-call-center/id1603916553⁠⁠⁠⁠⁠⁠Google Podcast: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy83NjliNjViMC9wb2RjYXN0L3Jzcw⁠⁠⁠⁠⁠⁠Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.facebook.com/Manual-de-Supervivencia-para-Call-center-104644885391910⁠⁠⁠⁠⁠⁠Anchor: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://anchor.fm/manual-de-super-cal⁠⁠⁠⁠⁠⁠l.Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/manualsupervivenciacallcenter/ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠
5.1 Sobreviviendo al PIP
15/6/2026
59:18
Tras dos años de silencio, el equipo de El Manual regresa a los controles. En este primer episodio de la quinta temporada, les contamos qué estuvimos haciendo todo este tiempo y nos sumergimos en el tema más temido de las operaciones: el PIP. Historias reales, crudas y con mucho humor negro contadas por quienes lo vivieron como agentes, quienes lo ejecutaron como supervisores y quienes dieron la orden como gerentes de operaciones. ¿Sobreviviste al tuyo? Escucha el episodio y cuéntanos tu historia en los comentarios.Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita:Spotify: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠⁠⁠⁠Youtube: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠⁠⁠⁠⁠iTunes: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://podcasts.apple.com/us/podcast/manual-de-supervivencia-para-call-center/id1603916553⁠⁠⁠⁠⁠⁠Google Podcast: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy83NjliNjViMC9wb2RjYXN0L3Jzcw⁠⁠⁠⁠⁠⁠Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.facebook.com/Manual-de-Supervivencia-para-Call-center-104644885391910⁠⁠⁠⁠⁠⁠Anchor: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://anchor.fm/manual-de-super-cal⁠⁠⁠⁠⁠⁠l.Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/manualsupervivenciacallcenter/ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠
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Trailer Temporada 5
2/6/2026
0:33
El fin está cerca... y el call center no se puede detener.Tras dos años de haber escapado del sistema, el manual definitivo para no terminar en el psiquiátrico está de regreso. Arranca la Quinta Temporada de Manual de Supervivencia para Call Center.Julián, Héctor, Lucho e Ian vuelven a ponerse la diadema solo para escupir las verdades que su campaña no los deja decir: clientes insoportables, infidelidades en los pasillos, métricas absurdas y la cruda realidad de uno de los trabajos más populares en nuestros tiempos. Escucha el tráiler ahora y prepárate para la nueva temporada
4.6 Casi te echan
10/9/2025
1:05:08
Hoy vamos a hablar de esas situaciones en las que casi fuimos promovidos a clientes por acciones o errores cometidos durante nuestras labores. ¡Escucha nuestras historias y cómo nos salvamos!Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita:Spotify: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠⁠⁠⁠Youtube: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠⁠⁠⁠⁠iTunes: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://podcasts.apple.com/us/podcast/manual-de-supervivencia-para-call-center/id1603916553⁠⁠⁠⁠⁠⁠Google Podcast: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy83NjliNjViMC9wb2RjYXN0L3Jzcw⁠⁠⁠⁠⁠⁠Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.facebook.com/Manual-de-Supervivencia-para-Call-center-104644885391910⁠⁠⁠⁠⁠⁠Anchor: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://anchor.fm/manual-de-super-cal⁠⁠⁠⁠⁠⁠l.Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/manualsupervivenciacallcenter/ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠También puedes apoyarnos a través de:PayPal: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.paypal.com/donate/?hosted_button_id=LFYSYM9888K9Y⁠⁠⁠⁠⁠⁠Buy me a coffee: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.buymeacoffee.com/manualsuper⁠⁠⁠⁠⁠⁠Airfunding: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.airfunding.net/project/711830.
4.5 El futuro de la industria
6/1/2024
49:21
Acompáñanos en este viaje al futuro donde vamos a hablar de lo que puede o no ser nuestra industria en unos años y lo que le depara al callcenterista. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠⁠⁠ Youtube: ⁠⁠⁠⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠⁠⁠⁠ iTunes: ⁠⁠⁠⁠⁠https://podcasts.apple.com/us/podcast/manual-de-supervivencia-para-call-center/id1603916553⁠⁠⁠⁠⁠ Google Podcast: ⁠⁠⁠⁠⁠https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy83NjliNjViMC9wb2RjYXN0L3Jzcw⁠⁠⁠⁠⁠ Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.facebook.com/Manual-de-Supervivencia-para-Call-center-104644885391910⁠⁠⁠⁠⁠ Anchor: ⁠⁠⁠⁠⁠https://anchor.fm/manual-de-super-cal⁠⁠⁠⁠⁠l. Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/manualsupervivenciacallcenter/ ⁠⁠⁠⁠⁠ También puedes apoyarnos a través de: PayPal: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.paypal.com/donate/?hosted_button_id=LFYSYM9888K9Y⁠⁠⁠⁠⁠ Buy me a coffee: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.buymeacoffee.com/manualsuper⁠⁠⁠⁠⁠ Airfunding: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.airfunding.net/project/711830.
Mandamiento #5: No subestimarás el poder del basic troubleshooting..
27/11/2023
9:41
El día de hoy hablaremos sobre una de las principales tacticas al ofrecer soporte técnico y que es subestimada ampliamente. Escucha nuestras experiencias, consejos y quejas sobre el troubleshooting. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠⁠ Youtube: ⁠⁠⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠⁠⁠ iTunes: ⁠⁠⁠⁠https://podcasts.apple.com/us/podcast/manual-de-supervivencia-para-call-center/id1603916553⁠⁠⁠⁠ Google Podcast: ⁠⁠⁠⁠https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy83NjliNjViMC9wb2RjYXN0L3Jzcw⁠⁠⁠⁠ Facebook: ⁠⁠⁠⁠https://www.facebook.com/Manual-de-Supervivencia-para-Call-center-104644885391910⁠⁠⁠⁠ Anchor: ⁠⁠⁠⁠https://anchor.fm/manual-de-super-cal⁠⁠⁠⁠l. Instagram: ⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/manualsupervivenciacallcenter/ ⁠⁠⁠⁠ También puedes apoyarnos a través de: PayPal: ⁠⁠⁠⁠https://www.paypal.com/donate/?hosted_button_id=LFYSYM9888K9Y⁠⁠⁠⁠ Buy me a coffee: ⁠⁠⁠⁠https://www.buymeacoffee.com/manualsuper⁠⁠⁠⁠ Airfunding: ⁠⁠⁠⁠https://www.airfunding.net/project/711830
4.4 Infidelidades
21/10/2023
44:12
Este es un tema del que se tenía que hablar y hoy en el manual de supervivencia para call center lo vamos a tocar. Si tú fuiste infiel o te han sido infiel, ¡este episodio es para ti! No olvides dejar tus comentarios contándonos tus experiencias. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠⁠ Youtube: ⁠⁠⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠⁠⁠ iTunes: ⁠⁠⁠⁠https://podcasts.apple.com/us/podcast/manual-de-supervivencia-para-call-center/id1603916553⁠⁠⁠⁠ Google Podcast: ⁠⁠⁠⁠https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy83NjliNjViMC9wb2RjYXN0L3Jzcw⁠⁠⁠⁠ Facebook: ⁠⁠⁠⁠https://www.facebook.com/Manual-de-Supervivencia-para-Call-center-104644885391910⁠⁠⁠⁠ Anchor: ⁠⁠⁠⁠https://anchor.fm/manual-de-super-cal⁠⁠⁠⁠l. Instagram: ⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/manualsupervivenciacallcenter/ ⁠⁠⁠⁠ También puedes apoyarnos a través de: PayPal: ⁠⁠⁠⁠https://www.paypal.com/donate/?hosted_button_id=LFYSYM9888K9Y⁠⁠⁠⁠ Buy me a coffee: ⁠⁠⁠⁠https://www.buymeacoffee.com/manualsuper⁠⁠⁠⁠ Airfunding: ⁠⁠⁠⁠https://www.airfunding.net/project/711830.
Mandamiento #8: Dominarás "el arte del manejo del hold".
17/9/2023
12:43
Dominar el hold y el mute no es solo técnica, es un arte y uno de los mandamientos del Manual de supervivencia para Call center. Hoy te enseñaremos el uso correcto de esta herramienta. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠ Youtube: ⁠⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠⁠ iTunes: ⁠⁠⁠https://podcasts.apple.com/us/podcast/manual-de-supervivencia-para-call-center/id1603916553⁠⁠⁠ Google Podcast: ⁠⁠⁠https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy83NjliNjViMC9wb2RjYXN0L3Jzcw⁠⁠⁠ Facebook: ⁠⁠⁠https://www.facebook.com/Manual-de-Supervivencia-para-Call-center-104644885391910⁠⁠⁠ Anchor: ⁠⁠⁠https://anchor.fm/manual-de-super-cal⁠⁠⁠l. Instagram: ⁠⁠⁠https://www.instagram.com/manualsupervivenciacallcenter/ ⁠⁠⁠ También puedes apoyarnos a través de: PayPal: ⁠⁠⁠https://www.paypal.com/donate/?hosted_button_id=LFYSYM9888K9Y⁠⁠⁠ Buy me a coffee: ⁠⁠⁠https://www.buymeacoffee.com/manualsuper⁠⁠⁠ Airfunding: ⁠⁠⁠https://www.airfunding.net/project/711830
4.3 Tusas
26/8/2023
48:09
Todos pasamos por alguna desilusión amorosa en algún momento, y este es un tema del que teníamos que hablar en el Manual de Supervivencia para Call Center. Este es un episodio dedicado a todos aquellos que están pasando por una tusa en este momento. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠ Youtube: ⁠⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠⁠ iTunes: ⁠⁠⁠https://podcasts.apple.com/us/podcast/manual-de-supervivencia-para-call-center/id1603916553⁠⁠⁠ Google Podcast: ⁠⁠⁠https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy83NjliNjViMC9wb2RjYXN0L3Jzcw⁠⁠⁠ Facebook: ⁠⁠⁠https://www.facebook.com/Manual-de-Supervivencia-para-Call-center-104644885391910⁠⁠⁠ Anchor: ⁠⁠⁠https://anchor.fm/manual-de-super-cal⁠⁠⁠l. Instagram: ⁠⁠⁠https://www.instagram.com/manualsupervivenciacallcenter/ ⁠⁠⁠ También puedes apoyarnos a través de: PayPal: ⁠⁠⁠https://www.paypal.com/donate/?hosted_button_id=LFYSYM9888K9Y⁠⁠⁠ Buy me a coffee: ⁠⁠⁠https://www.buymeacoffee.com/manualsuper⁠⁠⁠ Airfunding: ⁠⁠⁠https://www.airfunding.net/project/711830.
4.2 Preguntas estupidas
23/7/2023
45:49
Hoy tocamos un tema que ignoramos durante 4 temporadas y que hace parte del día a día de cualquier callcentero. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠ Youtube: ⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠ iTunes: ⁠⁠https://podcasts.apple.com/us/podcast/manual-de-supervivencia-para-call-center/id1603916553⁠⁠ Google Podcast: ⁠⁠https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy83NjliNjViMC9wb2RjYXN0L3Jzcw⁠⁠ Facebook: ⁠⁠https://www.facebook.com/Manual-de-Supervivencia-para-Call-center-104644885391910⁠⁠ Anchor: ⁠⁠https://anchor.fm/manual-de-super-cal⁠⁠l. Instagram: ⁠⁠https://www.instagram.com/manualsupervivenciacallcenter/ ⁠⁠ También puedes apoyarnos a través de: PayPal: ⁠⁠https://www.paypal.com/donate/?hosted_button_id=LFYSYM9888K9Y⁠⁠ Buy me a coffee: ⁠⁠https://www.buymeacoffee.com/manualsuper⁠⁠ Airfunding: ⁠⁠https://www.airfunding.net/project/711830

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5.1 Sobreviviendo al PIP

Trailer Temporada 5

4.6 Casi te echan

4.5 El futuro de la industria

Mandamiento #5: No subestimarás el poder del basic troubleshooting..

4.4 Infidelidades

Mandamiento #8: Dominarás "el arte del manejo del hold".

4.3 Tusas

4.2 Preguntas estupidas