CX Café

Was haben Michelin-Sterne, Ravioli aus der Dose und künstliche Intelligenz mit Customer Experience zu tun? Erstaunlich viel! Gemeinsam mit Julia Knutti, CRO für SAP Customer Experience in MEE, sprechen Daniel und Philipp über das Rezept für echte Drei-Sterne-CX: starke Technologie, verlässliche Daten, mutige Veränderung – und vor allem den menschlichen Faktor. Außerdem geht es um Silos, KI im Vertrieb und die ehrliche Frage, wie weit SAP bei der eigenen Transformation eigentlich schon ist.

Was haben Frosties, Burnout und erfolgreiche Transformation gemeinsam? Im CX Café spricht Robert Puchalla über echten Wandel: Menschen, Kultur, Leadership, CX und das CONTEXT-Modell.Was haben Frosties, ein Burnout und erfolgreiche Transformation miteinander zu tun? Mehr, als man denkt. 😉In dieser Folge des CX Café sprechen Daniel und Philipp mit Robert Puchalla von arsmedium darüber, warum echter Wandel nicht bei Technologie oder Prozessen beginnt – sondern bei Menschen und Unternehmenskultur.Wir sprechen über Roberts ungewöhnlichen Weg, High Performance Organizations, das CONTEXT-Modell mit seinen sieben Säulen und die Frage, warum es nicht reicht, bei Veränderungen nur an einer Stellschraube zu drehen.Eine Folge über CX, Change, Leadership und Kultur – mit persönlichen Geschichten, klaren Worten und einer kleinen Portion Frosties-Nostalgie. 🥣🎙️

Steffen Fuhrmann verrät, warum Kaffee mehr ist als nur Wachmacher. Von digitalem Vertrieb bis zur Nachhaltigkeitsmission - Nespresso macht’s vor! Wer hätte gedacht, dass der Kaffee so viel bewirken kann? Lasst euch überraschen!In dieser Folge erzählt uns Steffen Fuhrmann von Nespresso, warum Kaffee viel mehr ist als nur ein Wachmacher. Erfahre, wie digitaler Vertrieb, nachhaltige Praktiken und die perfekte Bohne das Kundenerlebnis neu definieren. Vom Büro bis zur Kaffeebar zeigt Steffen, wie Nespresso strategisch die Herzen (und Tassen) seiner Kunden erobert. Mit einem Augenzwinkern und vielen Insights tauchen wir ein in die Welt des Kaffeegenusses zwischen Tradition und Innovation. Eine Mischung, die genauso belebend ist wie ein guter Espresso!

Wie aus einer CRM‑Einführung bei Gira eine echte CX‑Agenda wurde: Matthias Bellingrodt erzählt, wie IT, Vertrieb und Service zusammenwachsen, welche Stolperfallen auf dem Weg lauern und warum Integration und Stammdaten am Ende über die Experience entscheidIT kann auch CX – und Matthias Bellingrodt ist der Beweis. Als IT Business Partner bei Gira verantwortet er die IT-Themen rund um Vertrieb, Marketing & Service und erzählt, wie aus „CRM-Einführung“ Schritt für Schritt eine echte CX-Agenda wurde. Von Lotus Notes in die Cloud (seit 2018 mit SAP Sales & Service Cloud), über neu gebaute Opportunity-/Objektprozesse bis hin zu Portalen für Reklamationen und Retouren – alles mit dem Ziel: weniger Reibung, mehr Zufriedenheit. Wir reden über Adoption (Key User, Rhythmus, Formate), über typische Stolperfallen (Z-Prozesse, CTI, Inseldenken) und warum „langweilige“ Themen wie Integration und Stammdaten am Ende die Experience retten. Bonus: Lieblings-Gira-Produkt, Smart-Home-Confessions und die Go-live-Party, bei der allen klar war: Jetzt geht’s erst richtig los.LinksTranskript: ⁠https://sap-podcast-bucket.s3.amazonaws.com/cx-cafe/26-01-sapcxcafe-08.pdf

Was passiert, wenn ein Vertriebscontroller über Customer Experience spricht?Philipp und Daniel haben Tim Laber von Würth zu Gast – und reden mit ihm über Zahlen mit Seele, KPIs mit Gefühl und die Verbindung von Außendienst, Daten und digitalem Vertrieb. Was passiert, wenn man einen Vertriebscontroller ins Mikrofon bittet, über CX zu sprechen?In dieser Folge der CX WG reden Philipp und Daniel mit Tim Laber von Würth – über Daten, Emotionen und die ewige Frage: Hat ein Controller eigentlich Herz und Seele?Tim gibt ehrliche Einblicke in die Welt des Vertriebscontrollings bei Würth:Wie man den klassischen Außendienst mit digitalen Kanälen verbindet, warum manche KPIs mehr über Vertrauen als über Performance aussagen, und wie sich die Vertriebskultur von der Romandie bis zum Dashboard unterscheidet.Außerdem geht’s um die „heilige Excel-Tabelle“, KI im Controlling und die Kunst, Sales-Zahlen so zu interpretieren, dass sie fast schön aussehen.Eine Folge zwischen Schrauben, Zahlenmagie und echter Vertriebspassion – mit Humor, Augenzwinkern und einem Controller, der mehr CX versteht, als man denkt. Links Transkript: https://sap-podcast-bucket.s3.amazonaws.com/cx-cafe/25-08-sapcxcafe-06.pdf

Daniel und Philipp sprechen mit David von Siemens über die Kraft von Communities im B2B-Bereich. Warum sind sie mehr als nur Support-Foren, wie helfen sie entlang der gesamten Customer Journey – und was hat Gamification damit zu tun? In dieser Folge haben Daniel und Philipp David von Siemens zu Gast – und es geht ums Thema Communities. David bringt über 20 Jahre Erfahrung aus dem Gaming- und B2B-Umfeld mit und verrät, warum Communities heute für Unternehmen ein echter Gamechanger sind. Wir reden darüberWie Siemens globale Communities für Kunden, Partner und Mitarbeiter aufbautWarum es dabei nicht nur um Support geht, sondern um Beziehungen entlang der ganzen Customer JourneyWelche Rolle Gamification, Badges & Co. für Engagement spielenWieso Retention wichtiger ist als reine KlickzahlenUnd wie KI die Zukunft von Community Management verändern könnteDavid gibt außerdem spannende Einblicke hinter die Kulissen bei Siemens: Welche Abteilungen sofort begeistert sind, wo noch Überzeugungsarbeit nötig ist und warum beim Community Building vor allem eins zählt – Durchhaltevermögen.Eine lockere, aber tiefgehende Folge für alle, die Communities aufbauen, betreiben oder einfach besser verstehen wollen. Links Transkript: https://sap-podcast-bucket.s3.amazonaws.com/cx-cafe/25-08-sapcxcafe-06.pdf

Endlich ist sie da, die finalen Folge unseres OMR-Spezials! Im Gespräch mit Peter Niemeyer blicken wir hinter die Kulissen und teilen unsere persönlichen Highlights. Lehnt euch zurück – es wird ehrlich, spannend und inspirierend. CX zum Mitnehmen – Unser OMR-Recap mit Peter Niemeyer von SAP Willkommen zur wohl buntesten, lautesten und inspirierendsten Folge des Jahres – direkt von der OMR! Gemeinsam mit Peter Niemeyer (SAP CX, Partner Management) werfen wir einen ehrlichen und persönlichen Blick hinter die Kulissen des SAP-Stands, sprechen über Learnings und Highlights. Von Tribünen-Talks bis DJ-Battles, von Kunden-Showcases bis zur Expert-Bar – diese Folge ist ein echtes CX-Bouquet: unterhaltsam, direkt aus dem Messeleben, mit einer Portion Selbstironie, ehrlichen Learnings und ganz viel Recap-Vibes. Warum weniger manchmal mehr ist, wie man SAP einfach erklärt (auch deiner Oma), und wieso der Obi-Biber auch auf der OMR nicht fehlen darf – all das hört ihr hier. CX-Fans, Digital-Begeisterte und Festival-Müde: Das ist euer Takeaway der OMR 2025! Reinhören, lachen, lernen – und gern weitererzählen.Ob Kolleg:innen, Kund:innen oder eurer Katze – wir freuen uns über jedes Ohr! Links Transkript: https://sap-podcast-bucket.s3.amazonaws.com/cx-cafe/25-06-sapcxcafe-05.pdf LinkedIn, Daniel Siöberg: https://www.linkedin.com/in/daniel-siöberg-8a010265/ LinkedIn, Philipp Haspel: https://www.linkedin.com/in/philipp-haspel-b6ab455a/ LinkedIn, Peter Niemeyer: https://www.linkedin.com/in/peterniemeyer/

Direkt von der OMR in Hamburg: Daniel und Philipp treffen Rebecca Meier von Pfizer zum Speed-Interview. Gemeinsam sprechen sie über Kundenzufriedenheit, modernes Pharma-Marketing und vieles mehr. OMR Spezial: Pharma, Marketing & Kundenzufriedenheit – Im Gespräch mit Rebecca Meier Marketing Managerin bei Pfizer In dieser Episode nehmen wir euch mit auf die OMR in Hamburg – mitten ins bunte Treiben der Digital- und Marketingwelt.Im Stil eines Speed-Datings haben wir vor Ort spannende Kurzinterviews geführt und dabei neue Perspektiven auf unterschiedlichste Branchen gewonnen. Eins der Highlights: das Gespräch mit Rebecca Meier, Marketing-Expertin bei Pfizer. Gemeinsam sprechen wir über die Herausforderungen und Chancen im Pharmamarketing, den Wandel hin zu mehr Kundenzentrierung und darüber, wie sich die Branche weiterentwickelt. Diese Folge ist ein spannender Mix aus OMR-Energie und praxisnahen Einblicken in eine mal ganz andere Branche. Links Transkript: https://sap-podcast-bucket.s3.amazonaws.com/cx-cafe/25-06-sapcxcafe-04.pdf Daniel Sioeberg auf Linkedin https://www.linkedin.com/in/daniel-siöberg-8a010265/ Philipp Haspel auf Linkedin https://www.linkedin.com/in/philipp-haspel-b6ab455a/

Direkt vor Ort auf der OMR mit spannenden Fragen und hervoragenden Antworten. Ein hörenswertes Interview zwischen Philipp Ast von Blue Tomato und Daniel & Philipp. In dieser Episode nehmen wir euch mit auf die OMR in Hamburg – mitten ins Getümmel der Digitalbranche. Im Stil eines Speed-Datings haben wir vor Ort kurze, aber gehaltvolle Gespräche mit spannenden Persönlichkeiten geführt. Highlight der Folge: unser Interview mit Philipp, Head of Digital Customer Experience bei Blue Tomato. Wir sprechen über die Weiterentwicklung des Webshops, die Bedeutung von Community-Building und den Umgang mit Plattformriesen wie Amazon. Philipp gibt Einblicke in die besondere Unternehmenskultur von Blue Tomato und erklärt, wie das Unternehmen es schafft, junge Zielgruppen langfristig zu binden, ohne die ältere zu verlieren. Ein weiteres Thema: der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im digitalen Einkaufserlebnis – von smarter Produktsuche bis zur individuellen Kundenansprache. Philipp betont, wie wichtig Innovation und Authentizität für die Markenidentität sind – besonders in einem sich rasant wandelnden Markt. Diese Folge ist ein inspirierender Mix aus Festival-Feeling, Fachwissen und praktischen Einblicken in die Zukunft des E-Commerce.   Links Transkript: https://sap-podcast-bucket.s3.amazonaws.com/cx-cafe/25-05-sapcxcafe-03.pdf Daniel Sioeberg auf Linkedin https://www.linkedin.com/in/daniel-siöberg-8a010265/ Philipp Haspel auf Linkedin https://www.linkedin.com/in/philipp-haspel-b6ab455a/

CX Café Podcast – OMR Special mit Felix von Fressnapf In dieser spannenden OMR-Special-Folge haben wir, Daniel und Philipp, die Gelegenheit genutzt, mit Felix von Fressnapf über alles rund um Customer Experience zu sprechen – direkt vor Ort auf der OMR! Von Hund und Katze bis hin zu den vielschichtigen Facetten der CX-Strategie bei Fressnapf: Es geht um emotionale Kundenbindung, kanalübergreifende Erlebnisse und wie Fressnapf es schafft, nicht nur Tierfreunde, sondern auch ihre Vierbeiner glücklich zu machen. Reinhören lohnt sich – für alle, die sich für CX, Retail-Innovation und eine Portion Tierliebe interessieren. Links Transkript: https://sap-podcast-bucket.s3.amazonaws.com/cx-cafe/25-05-sapcxcafe-02.pdf Daniel Sioeberg auf Linkedin https://www.linkedin.com/in/daniel-siöberg-8a010265/ Philipp Haspel auf Linkedin https://www.linkedin.com/in/philipp-haspel-b6ab455a/