Servitize.DK podcast

I denne episode sætter vi fokus på, hvorfor virksomhedens økosystem spiller en afgørende rolle, når man udvikler og implementerer nye services. Sammen med Amna Akkas, PhD student hos AUBTech, dykker vi ned i, hvordan samarbejdet mellem producenter, distributører, servicepartnere og andre aktører påvirker virksomhedens evne til at skabe værdi for kunden. Vi ser nærmere på de udfordringer, der opstår, når virksomheder bevæger sig fra produktfokus til servicebaserede forretningsmodeller – herunder hvordan man balancerer egne ambitioner med eksisterende partnerskaber i værdi-kæden. Episoden giver også konkrete bud på, hvordan man kan kortlægge sit økosystem, skabe tillid og redefinere roller, så alle parter bidrager til en stærkere samlet serviceleverance. Derudover perspektiverer vi til de større drivkræfter bag udviklingen, herunder digitalisering, bæredygtighed og ændrede kundekrav, som i stigende grad gør service til et centralt konkurrenceparameter. Bemærk, at episoden er på engelsk.

I denne episode dykker vi ned i, hvordan man opbygger en stærk serviceafdeling i en industrivirksomhed. Sammen med Kristian Wagner, CSO i Nemco, får vi indsigt i, hvad der skal til for at skabe en serviceorganisation, der både understøtter kundens forretning og skaber langsigtet værdi. Vi taler om, hvorfor service er afgørende – især i brancher hvor nedbrud har store konsekvenser – og hvordan man arbejder systematisk med alt fra installeret base og kundebehov til processer, teknologi og organisering. Derudover kommer vi ind på, hvordan data og digitalisering kan bruges til at bevæge sig fra reaktiv til mere proaktiv service. Episoden giver konkrete erfaringer og praktiske greb til virksomheder, der ønsker at professionalisere deres serviceforretning – og samtidig forstå, hvordan service kan blive en strategisk løftestang for vækst og kundeloyalitet. 

I denne episode sætter vi fokus på, hvordan man opbygger en effektiv servicestrategi i en industrivirksomhed. Sammen med Sune Lysgaard Hansen, Head of OEM i SH Group får vi et indblik i, hvordan en virksomhed kan gå fra en primært reaktiv serviceforretning til en mere struktureret og proaktiv tilgang – med særligt fokus på egne produkter. Vi dykker ned i arbejdet med at skabe overblik over den installerede base, opbygge en organisation omkring service, og hvordan digitalisering, data og nye systemer spiller en central rolle i udviklingen. Samtidig får vi konkrete erfaringer med, hvordan man identificerer forretningspotentiale i service, herunder reservedelssalg, serviceaftaler og nye indtægtsmodeller. Episoden giver et realistisk indblik i både muligheder og udfordringer ved at skalere en serviceforretning – og er særligt relevant for virksomheder, der ønsker at styrke deres position gennem service og langsigtede kunderelationer.

I denne episode dykker vi ned i, hvordan virksomheder kan gå fra at tilbyde services gratis til at skabe en bæredygtig forretning med betalte ydelser. Sammen med Amna Akkas fra AUBtech ser vi nærmere på de udfordringer, mange især produktions- og udstyrsvirksomheder møder, når de skal ændre fra et produktfokus til en servicebaseret forretningsmodel.Vi taler om, hvorfor værdien af services ofte undervurderes, hvordan man arbejder med value-based selling, og hvorfor det kræver både et internt mindset-skifte og stærk kundedialog at lykkes. Episoden giver også konkrete bud på, hvordan virksomheder kan dokumentere og synliggøre værdien af deres services – og dermed gøre kunder villige til at betale for noget, de tidligere har fået gratis.

At udvikle nye, digitalt baserede servicekoncepter kan være en kompleks opgave. Der findes nemlig forskellige typer af services, og samtidig er der forskellige niveauer af digitalisering. Derfor skal du arbejde med begge dimensioner på én gang.  Hvordan gør du så det? Det forklarer Tobias Uhd, konsulent på Teknologisk Institut, i dette podcast-afsnit. Han kører innovationsforløb med virksomheder i regi af projektet Servitize – Fremtidens Bæredygtige Servicekoncepter og har desuden skrevet universitetsspeciale om emnet. 

Søger du hjælp til at gøre din innovation og serviceudvikling mere bæredygtig og ansvarlig? Så kan du med fordel bruge guiden ”Bæredygtig og ansvarlig innovation”, der ligger på servitize.dk, som køreplan for arbejdet med at udvikle nye og mere bæredygtige services.  I dette podcast-afsnit præsenterer de to forfattere, projektleder Andrew Hoff og professor René Chester Goduscheit, guiden og forklarer bl.a. forskellen mellem den snævre bæredygtighed og den brede ansvarlighed. 

Hvordan kommer du som lille eller mellemstor fremstillingsvirksomhed i gang med at udvikle nye services, der styrker bæredygtigheden? Det bliver du klogere på i første afsnit af ”Kom godt i gang”-serien, hvor vi stiller skarpt på udviklingsforløb under Servitize – Fremtidens bæredygtige servicekoncepter.  I et udviklingsforløb kan din virksomhed sammen med eksperter udtænke nye bæredygtige services knyttet til de produkter, I allerede fremstiller.  I studiet er projektleder Andrew Hoff fra FORCE Technology og René Chester Goduscheit, professor på Aarhus Universitets afdeling for Forretningsudvikling og Teknologi. 

Det vrimler frem med IoT-produkter. De er komplekse og avancerede, men hvordan er det lige man tjener penge på dem? Det er hvad dette afsnit af vores podcast-serie handler om. Vi stiller skarpt på IoT- og sensor-virksomheder og på virksomheder, der arbejder på at gøre deres produkter smarte og opkoblede. For at gøre os klogere på emnet har vi to eksperter i studiet: Servitize-konsulent Andrew Hoff og direktør i virksomheden Railmonitor, Thorvald Horup. 

Smart Maintenance, how relevant is it, really? And is it true that companies developing Smart Maintenance technology and services will become more sustainable and better at creating business model innovation along the way? Michele Colli is with us to answer these questions. He’s an IoT and Smart Maintenance expert at FORCE Technology.

Vil du vide mere om, hvordan man kommer i gang med at udvikle services, der hjælper kunden med at få mere ud af det udstyr man har solgt til ham, f.eks. højere oppetid, højere præcision, færre fejlemner og længere levetid på udstyret?Så lyt til denne episode i Servitize.DKs podcast-serie om aktuelle trends og tendenser inden for Servitization. I studiet har vi Mick Kabel, Aftersales Manager hos Jorgensen Engineering, og Henrik Blach, projektleder i Servitize.DK.