Hacking Telco – Willkommen bei sipgate

„Dieses Gespräch kann zu Qualitätszwecken aufgezeichnet werden.“ Und dann? Was passiert mit all den Hotline-Anrufen passiert, die nie jemand nachhört ...? Dabei steckt in diesen Gesprächen eine Menge Wissen.Hier setzt Conversation Intelligence an. Benji entwickelt das Thema bei sipgate mit und erklärt, wie eine AI aus allen Gesprächen herausliest, warum Menschen anrufen, was sie ärgert und wann sie kurz vor der Kündigung stehen.Unterwegs geht es um einen französischen Meeresforscher und einen Käse, der jedes Tortendiagramm in der Gesprächsanalyse sprengt. Außerdem um die Frage, warum Telefonate mehr über Kund:innen verraten als E-Mails.Mehr Infos zu CI unter sipgate.de/conversation-intelligence💌 Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an [email protected]==============Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.Mehr Infos unter ⁠www.sipgate.de

„Mit sona wird KI-Telefonie zur einfachsten IT-Entscheidung des Jahres.“Mit diesem Anspruch haben wir kürzlich einen KI-Telefonassistenten veröffentlicht, der eigenständig Telefonate führt und in der Basisversion kostenlos ist. Bisher war so etwas ein teures IT-Projekt. Mit sipgate sona können jetzt auch kleine und mittlere Unternehmen Voice AI nutzen, mit 500 freien Gesprächsminuten pro Monat und ohne Prompt-Wissen.Wie kommt man auf die Idee, einen KI-Telefonassistenten kostenlos anzubieten? Wie können wir uns das leisten, wenn andere Anbieter dafür viel Geld verlangen? Und warum steckt in einem guten Voice-Agent-Gespräch so viel mehr Arbeit, als man von außen vermutet?Product Lead Marcel und Melanie nehmen euch mit hinter die Kulissen des Releases von sipgate sona.Mehr Infos: sona.sipgate.de💌 Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an [email protected]==============Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.Mehr Infos unter ⁠www.sipgate.de

Schulferien dauern länger als der Jahresurlaub der meisten Eltern. Wer sie ohne fremde Hilfe abdecken muss, verplant dafür den kompletten Urlaub beider Elternteile.Für gemeinsame Familienzeit bleibt dann nichts, und für Alleinerziehende oder mit zusätzlichen Kita-Schließzeiten von Geschwisterkindern geht die Rechnung gar nicht erst auf.Die Politik hat darauf bisher keine ausreichende Antwort. Also haben wir bei sipgate das Problem selbst gelöst: Vor zehn Jahren wurde der Miniclub gegründet, eine eigene Ferienbetreuung für die Kinder unserer Mitarbeitenden. Der Miniclub öffnet in unseren Büroräumen immer dann, wenn Kita oder Schule geschlossen sind.Melanie spricht mit Sarah aus dem Personalteam, selbst Mama von zwei Kindern, und mit Finja, einer Betreuerin:Was kostet eine Ferienbetreuung im eigenen Unternehmen im Jahr?Was bedeutet der Miniclub für unseren Ruf als Arbeitgeber?Wie finden es die Kolleg:innen, wenn plötzlich Kinder das Büro bevölkern?Remote arbeiten, verkürzte Pausenzeiten: wo stößt unser Modell an seine Grenzen?Was braucht es, wenn andere Firmen so etwas ausprobieren wollen?Zum Schluss kommen die Kids selbst zu Wort und erzählen, wie sie den Miniclub eigentlich finden. Und wie es ist, wenn Mama oder Papa zwei Räume weiter arbeiten.Eine Folge, in der es mal um unsere Arbeitskultur geht statt um unsere Produkte. Ihr überlegt, so etwas in eurer Firma aufzubauen? Schreibt uns, wir teilen unsere Erfahrungen gern.💌 Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an [email protected]==============Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.Mehr Infos unter ⁠www.sipgate.de

Wir haben ein neues Buch geschrieben!Zehn Jahre nach unseren “24 Work Hacks” gibt es ein drittes sipgate-Buch. "21 Work Hacks … für eine erfolgreiche Agentic Transformation" erzählt, wie wir seit sechs Jahren lernen, mit künstlicher Intelligenz (AI) zu arbeiten. Statt abstrakter Roadmap gibt es einen ehrlichen Erfahrungsbericht.In dieser Sonderfolge erfahrt ihr, warum das Buch für uns wichtig ist. Und warum ihr es unbedingt lesen solltet, wenn ihr gerade vor der Frage steht “Wie setzen wir KI in unserem Unternehmen ein?”Podcast-Host Melanie hat sich außerdem bei sipgate umgehört, was ihre Kolleg:innen von dem neuen Buch halten. Und in welches Regal sie die “21 Work Hacks” in einer Buchhandlung einsortieren würden.Am Ende gibt's etwas zu gewinnen. Wie genau, das verraten wir in der Folge …Alle Work Hacks Bücher: ⁠⁠www.sipgate.de/workhacks💌 Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an ⁠[email protected]⁠==============Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.Mehr Infos unter ⁠⁠www.sipgate.de

Stell dir vor: dein favorisiertes KI-Tool funktioniert von jetzt auf gleich nicht mehr …Die US-Regierung sperrt immer wieder den Zugang zu KI-Modellen für Nicht-US-Bürger. Erst die Spitzenmodelle von Anthropic, zuletzt GPT 5.6 von OpenAI. Die Vorfälle zeigen eins: wie abhängig wir in Europa von amerikanischen Tech-Konzernen sind.Auch uns bei sipgate hat das getroffen. Vor allem unseren Product Lead Stefan Lange-Hegermann, der sich seit über 10 Jahren mit dem Thema KI beschäftigt. Für ihn war das Anthropic Fiasko aber kein Schock. Sondern eine Bestätigung, dass sipgate mit seiner Entscheidung richtig liegt: siebenstellig in eine eigene KI-Infrastruktur zu investieren.In dieser Folge reden wir darüber, wie wir uns Schritt für Schritt aus der Abhängigkeit von US-Anbietern befreien wollen. Mit eigener Hardware in Finnland. Mit selbst trainierten, spezialisierten Modellen. Und einem klaren Plan für die nächsten Monate.Wir möchten das Gespräch eröffnen: Wie schaffen kleine und mittelständige Unternehmen in Deutschland mehr Souveränität beim Thema AI?💌 Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an ⁠[email protected]⁠==============Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.Mehr Infos unter ⁠⁠www.sipgate.de

Die Hotline hat ein Imageproblem ...! Dabei ist das Telefon oft der persönlichste Kontakt, den Kund:innen mit deinem Unternehmen haben.Immer mehr Unternehmen lassen KI-Telefonassistenten an den Hörer. Und plötzlich wird die Frage, wie ein Unternehmen klingt, genauso strategisch wie die Frage, wie es aussieht.Leonie ist Conversation Designerin bei sipgate. Mit ihr sprechen wir über den Boom der synthetischen Stimme:Nach welchen Kriterien bewertet sie eine KI-Stimme?Was macht den Unterschied zwischen einer Stimme, die nach fünf Minuten nervt, und einer, die Vertrauen aufbaut?Wann lohnt sich eine Corporate Voice?Außerdem ist die Stimme aus unserer eigenen Hotline zu Gast. Eigentlich heißt sie Philipp und arbeitet als Redakteur. Philipp erzählt, wie seine synthetische Stimme entstanden ist und wie man eine Custom Voice entwickelt, die wirklich zum eigenen Unternehmen passt – und damit aus einer schnöden Telefonhotline einen echten Markenbotschafter macht.Kurze Frage zu Schluss: Wie klingt dein Unternehmen eigentlich?🤖 Mehr zu den sipgate AI Agents gibt’s unter ⁠sipgate.ai💌 Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an [email protected]==============Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.Mehr Infos unter ⁠www.sipgate.de

Wie baut man gute AI-Produkte? Und gelten dabei andere Regeln als bei agiler Softwareentwicklung?Laura ist Produktmanagerin und Lead des AI-Innovationsteams bei sipgate. Sie zeigt, wie sich Produktentwicklung verändert, wenn man plötzlich mit nicht-deterministischen Systemen arbeitet.Wir sprechen über die 4 Phasen der Produktentwicklung und welche Besonderheiten und Stolperfallen in Bezug auf KI-Produkte zu überwinden sind. Es geht um Datenqualität, sichere Experimentierräume und die Frage: Wie nimmt man ein gesamtes Unternehmen in die KI-Transformation mit?💌 Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an [email protected]==============Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.Mehr Infos unter ⁠www.sipgate.de

„Sie haben ein Paket – bitte drücken Sie die 1.“Millionen solcher Anrufe werden täglich verschickt. Was am 1. April als harmloser Telefonstreich durchgeht, ist auch professionelles Geschäftsmodell.In dieser Folge ist unser Experte für Telefonie-Fraud zu Gast. Torsten Monka von sipgate erklärt, wie moderne Betrugsmaschen funktionieren – vom klassischen Enkeltrick über Bank-Spoofing bis hin zu KI-generierten Stimmen und massenhaft automatisierten Calls.Wir reden über das Wettrennen zwischen Betrügern, die durch KI-Technologien immer schneller und billiger agieren können. Und wie wir bei sipgate unsere Kund:innen schützen. Hilft uns KI dabei, Scam-Anrufe zu erkennen und direkt zu blockieren?💌 Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an ⁠[email protected]⁠==============Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.Mehr Infos unter ⁠⁠www.sipgate.de

Würdest du deine Firma beim Thema “KI” als experimentierfreudig bezeichnen?Wir bei sipgate haben gelernt: Künstliche Intelligenz verändert nicht nur unsere Produkte, sondern auch unsere Organisation. Aber wie bringt man die Nutzung von KI-Tools eigentlich flächendeckend ins Unternehmen?Bei sipgate ist das Aufgabe der “Neural Network Ninjas” – so heißt unser AI-Innovations-Team. In dieser Folge schauen wir hinter die Kulissen und unsere Entwickler Jimmy und Tamer erzählen aus ihrem Arbeitsalltag: wie sie bei sipgate neue KI-Modelle testen, in erste Proof-of-Concepts verwandeln und andere Teams befähigen, selbst KI-Features zu bauen.Erfahrt unsere Learnings und welche Strukturen wir aufgebaut haben, um KI flächendeckend bei sipgate zu verankern – und warum organisatorische Hürden oft größer sind als technische.Eine Folge für alle, für die der Einsatz von KI-Tools im Unternehmen mehr sein soll als nur ein Pilotprojekt oder Experiment.💌 Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an [email protected]==============Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.Mehr Infos unter ⁠www.sipgate.de

CRM ist das Gedächtnis eines Unternehmens – Telefonie seine Stimme. Wie verändern sich Kundentelefonate, wenn beide Systeme miteinander sprechen?In dieser Folge ist Viet zu Gast. Er verantwortet das Thema “Integrationen” bei sipgate und erzählt, warum die Verbindung von Telefonie und CRM-System ein echter "Gamechanger" für die Kundenkommunikation ist.Wir sprechen darüber, bis wo eine einfache Excel-Tabelle reicht und ab wann sich ein CRM lohnt. Wie Sales- und Service-Teams von einer Integration profitieren. Vor allem aber, wie sich Kundengespräche verbessern, wenn CRM-Daten auch im Telefonat zur Verfügung stehen.🧩 Alles zu Integrationen bei sipgate gibt’s unter sipgate.de/integrationen💌 Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an [email protected]==============Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.Mehr Infos unter ⁠www.sipgate.de