Minimum Viable Podcast

Bankový účet, mobilný paušál či zdravotnú poisťovňu už má takmer každý. Ak chcú značky na saturovanom trhu rásť, potrebujú dať ľuďom dôvod prejsť od konkurencie. Cenová odmena môže prilákať nového zákazníka, no sama osebe nezaručí, že bude služby využívať a zostane verný značke.V novej epizóde Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Marekom Hrabovským, lídrom pre finančný sektor v Lighting Beetle*, o získavaní zákazníkov vo vysoko konkurenčnom prostredí. Vysvetľujú, prečo ľudia s rovnakým vekom, príjmom či produktmi môžu od banky očakávať úplne iné služby a ako tieto rozdiely odhaliť zákazníckym výskumom.Na prípadových štúdiách zo spolupráce so značkami Dôvera či Orange ukazujú, ako sa poznanie životnej situácie alebo obáv zákazníka môže pretaviť do konkrétnej služby a presvedčivejšej ponuky. Rozoberajú aj to, prečo firmám často nechýbajú dáta, ale schopnosť pochopiť ich kontext a využiť zistenia pri navrhovaní služieb.Minimum Viable Podcast Sprint* prináša krátke rozhovory o konkrétnych výzvach zákazníckej skúsenosti a ich vplyve na biznis. S ľuďmi z Lighting Beetle* rozoberáme skúsenosti z praxe a prístupy, ktoré pomáhajú firmám lepšie porozumieť zákazníkom a navrhovať užitočnejšie služby.00:00 Výber z epizódy01:35 Úvod a predstavenie Mareka Hrabovského02:08 Ako získavať zákazníkov na saturovanom trhu04:29 Prečo demografická segmentácia nestačí06:33 Podobní zákazníci, odlišné postoje a potreby08:59 Ako výskum pomáha vytvárať hodnotovú ponuku11:24 Prečo cenová odmena nezaručí verného zákazníka12:15 Dôvera: ako osloviť rodiny v správnej životnej situácii14:48 Ako môže banka pomôcť nad rámec svojich produktov15:54 Orange: ako prekonať obavy z nákupu paušálu online18:12 Kde začať pri získavaní zákazníkov od konkurencie20:05 Ako získať a využiť kvalitatívne zákaznícke insighty21:56 Prečo firmám chýbajú service dizajnéri

Elektronická služba ešte automaticky neznamená jednoduchšiu službu. Ak kopíruje komplikované formuláre, úradnícky jazyk a procesy jednotlivých inštitúcií, občan naďalej musí rozumieť tomu, ako funguje štát – namiesto toho, aby jednoducho vyriešil svoju životnú situáciu.V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Klárou Niko a Danielou Rojkovou z Alistiqu o programe životných situácií a o tom, ako vznikajú digitálne služby verejnej správy. Hostky približujú svoje skúsenosti s produktovým manažmentom na MIRRI, prepájaním ministerstiev a navrhovaním služieb z pohľadu občana.Dozviete sa, prečo je tvorba digitálnych služieb v štáte výrazne komplexnejšia než v súkromnom sektore, ako legislatíva ovplyvňuje dizajn a prečo nestačí vytvoriť elektronický formulár. Rozhovor sa venuje aj práci s dátami, výskumu so zákazníkmi, zavádzaniu produktového riadenia a budovaniu dôvery v elektronické služby.V epizóde zaznie:- čo je program životných situácií a aký problém má vyriešiť,- prečo musí štát pri navrhovaní služieb prekročiť hranice jednotlivých ministerstiev,- ako sa do verejnej správy dostáva produktový manažment a dizajnový proces,- prečo sú agilný vývoj a experimentovanie v štátnom prostredí náročné,- ako legislatíva ovplyvňuje podobu digitálnych služieb,- akú úlohu zohrávajú používateľský výskum a spätná väzba od občanov,- prečo štát stále žiada údaje, ktoré už má k dispozícii,- ako zjednodušiť formuláre a vytvárať proaktívne služby,- prečo je centralizácia dizajnu a štandardov dôležitá pre zrozumiteľnosť,- čo bráni ľuďom vo väčšej miere využívať elektronické služby,- aký rozdiel je medzi zavádzaním produktov vo verejnom a súkromnom sektore,- aké dizajnové výzvy čakajú slovenskú verejnú správu.0:00 Úvodný zostrih1:50 Predstavenie Kláry Niko a Daniely Rojkovej2:50 Čo je program životných situácií5:06 Od služieb jednotlivých úradov k potrebám občana7:00 Princípy lepších digitálnych služieb12:48 Prečo je digitalizácia štátu „monster projekt“18:12 Ako na MIRRI vznikal produktový manažment23:45 Dizajnový proces a výskum s občanmi26:29 Ako pripraviť úradníkov na nové služby29:59 Dáta, spätná väzba a meranie úspechu32:57 Ako sledovať celú zákaznícku cestu občana34:00 Malé zmeny s veľkým dosahom40:43 Prečo štát stále končí pri formulároch49:23 Ako sa verejná správa posúva k orientácii na občana53:16 Dôvera a adopcia elektronických služieb59:06 Práca vo verejnom verzus súkromnom sektore1:02:18 Najväčšie dizajnové výzvy hostiekMinimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.

V letnej edícii Minimum Viable Podcastu prinášame záznam panelovej diskusie z podujatia Lighting Talks* o stave zákazníckej skúsenosti na Slovensku v roku 2026. Ako môžu firmy premeniť neistotu na trhu na konkurenčnú výhodu? A čo im bráni využívať zákaznícku skúsenosť ako strategický nástroj pre lepšie biznisové výsledky?.O skúsenostiach z praxe diskutujú zástupcovia organizácií, ktoré patria medzi lídrov slovenského trhu v CX:Kamila Zoľáková, Head of Customer Experience v O2 SlovakiaBranislav Jarábek, Strategic Change Management v Slovenskej sporiteľniPeter Varga, Head of Product Management and Delivery v Dr. Max GroupDiskusiu moderuje Kristína Malíková, Customer Experience Transformation Lead v Lighting Beetle*. .V epizóde sa dozviete, ako lídri prepájajú CX s biznisovou stratégiou, ako presadzujú zmeny vo veľkých organizáciách a čo im pomáha škálovať zákaznícku skúsenosť naprieč digitálnymi aj fyzickými kanálmi. Otvárame tiež otázky interného vlastníctva CX, práce so zákazníckymi dátami, podpory zo strany vedenia a praktických krokov, ktoré môžu firmám pomôcť posunúť sa ďalej. Diskusia nadväzuje na tretí ročník prieskumu CX vyspelosti slovenského trhu, ktorý realizovalo Lighting Beetle*..00:00 Predstavenie témy a hostí02:24 Čo vo firmách spustilo zmenu zákazníckej skúsenosti09:01 Ako obhájiť investície do CX a dizajnu17:50 Fázy budovania vyspelejšieho CX21:26 CX transformácia ako tŕnistá cesta26:25 Od digitálneho UX k celistvému CX30:23 Čo pomáha zjednocovať oddelenia k spolupráci41:07 Discovery vs. delivery fáza46:32 Prekážky v integrovaní fázy discovery do organizácie51:17 Ako AI mení dizajn, CX a produktový vývoj01:00:28 Najväčšie výzvy do budúcnosti

Poisťovníctvo patrí medzi odvetvia, s ktorými väčšina zákazníkov prichádza do kontaktu len zriedka. O to náročnejšie je budovať dlhodobý vzťah, dôveru a relevantnosť v čase, keď klient poisťovňu práve nepotrebuje. V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Jurajom Jurčíkom (Deputy CEO, Komunálna poisťovňa) o tom, prečo poisťovne stále zaostávajú za inými odvetviami v oblasti zákazníckej skúsenosti, akú úlohu zohrávajú poradcovia pri budovaní dôvery a prečo samotná digitalizácia ešte neznamená jednoduchší život pre zákazníka. Dozviete sa, prečo sa väčšina poisťovní sústreďuje na akvizíciu a retenciu klientov, zatiaľ čo proaktívna starostlivosť zostáva nevyužitou príležitosťou. Rozhovor sa venuje aj tomu, ako by mala vyzerať ideálna poisťovňa budúcnosti.V epizóde zaznie:prečo digitalizácia poisťovníctva automaticky neznamená zjednodušenie pre zákazníka,aké sú najdôležitejšie momenty zákazníckej skúsenosti v poisťovníctve,prečo poistná udalosť predstavuje jeden z najnáročnejších momentov v zákazníckej ceste,akú úlohu zohrávajú finanční poradcovia pri budovaní dôvery a cross-selle,prečo poisťovne často objavujú potreby svojich klientov až cez Google reklamy,prečo sa väčšine poisťovní nedarí predávať viac produktov existujúcim klientom,ako by mala vyzerať proaktívna starostlivosť o klienta v budúcnosti,prečo je relevantnosť v správnom čase dôležitejšia než samotný produkt,aký vplyv môže mať AI na zákaznícku skúsenosť v poisťovníctve, prečo budú musieť poisťovne bojovať o svoju relevanciu v čase, keď sa poistenie stáva súčasťou iných produktov a služieb.0:00 Úvod a predstavenie hosťa 02:27 Ako sa mení poisťovníctvo a vzťah so zákazníkom03:48 Prečo digitalizácia ešte neznamená jednoduchosť06:45 Konkurečný boj poisťovní na Slovensku 08:06 O zákazníckych zážitkoch v poisťovníctve09:50 Ako poisťovne menia prístup k poistným plneniam14:42 Prečo samotné CX nestačí na úspech poisťovne18:11 O balíčkovaniu a "upsellingu" služieb v poisťovníctve19:45 Kto vlastní dôveru voči zákazníkovi? 24:08 Proaktívna starostlivosť ako nevyužitá príležitosť 26:45 Ako poisťovne pracujú s dátami o klientoch?29:36 Dá sa zjednodušiť proces poistenia?30:55 Prečo majú klienti každú poistku v inej poisťovni?34:29 Najväčší paradox v akvizícii klientov 37:35 Ako by podľa Juraja vyzerala ideálna poisťovňa? 41:46 Interné nastavenie poisťovne pre dobré CX44:25 AI v poisťovníctve: príležitosť alebo riziko?47:33 Najväčšie výzvy poisťovní v najbližších rokoch49:37 Osobná výzva hosťaMinimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.

Martinus patrí medzi najvýraznejšie slovenské retailové značky. Z malej nadšeneckej firmy, ktorá vznikla začiatkom 90. rokov, sa postupne stalo kníhkupectvo s unikátnou firemnou kultúrou, silnou zákazníckou orientáciou a schopnosťou prepájať svet kamenných predajní s online prostredím.V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Alžbeta Ivanovičová rozpráva s Andreou Meškovou, Chief Operations Officer spoločnosti Martinus, o tom, ako vznikol spoločný projekt zameraný na lepšie porozumenie zákazníkom v knihkupectvách. Dozviete sa, ako Martinus pristupuje k zákazníkom, ktorí prichádzajú do predajne bez konkrétneho nákupného zámeru, akú úlohu zohral zákaznícky výskum pri navrhovaní nových riešení a ako sa z jednotlivých experimentov postupne stal systematický prístup k vystavovaniu kníh.Andrea otvorene hovorí aj o výzvach, ktoré prináša zákaznícky výskum, testovanie nových konceptov či práca s neistotou. V rozhovore zaznieva množstvo praktických poznatkov o tom, ako prepájať dáta, výskum a experimentovanie do rozhodnutí, ktoré majú reálny dopad na zákaznícku skúsenosť aj obchodné výsledky.V podcaste sa zároveň dozviete: prečo Martinus verí, že pre každého existuje tá správna kniha, kto sú zákazníci, ktorí prichádzajú do predajne bez konkrétneho nákupného zámeru,ako výskum pomohol odhaliť rozdielne nákupné postoje zákazníkov,ako prebiehal zákaznícky výskum priamo v knihkupectvách,prečo je zlyhanie prirodzenou súčasťou inovácií a experimentovania,aké rozdiely existujú medzi výskumom v e-commerce a kamenných predajniach,ako vznikol systém SARA pre rozhodovanie o vystavovaní kníh,prečo je limitovaná pozornosť zákazníka jedným z najdôležitejších faktorov pri návrhu predajne.0:00 Úvod a predstavenie hosťa2:49 História a filozofia značky Martinus4:49 Nerozhodnutí zákazníci a ich nákupné správanie5:53 Výskum zákazníckych postojov12:41 Spolupráca s Lighting Beetle*15:45 Proces výskumu a experimentov v predajniach18:58 Výskum v e-commerce vs. kamenných predajniach20:52 Najväčšie "aha" momenty projektu26:59 Vyhodnocovanie úspešnosti stolov v predajniach32:11 Vyhodnotenie projektu 35:34 Výzvy, s ktorými sa stretávajú v Martinuse38:33 Postoje k centralizácii vs. decentralizácii41:28 Dopady spoločného projektu s Lighting Beetle*Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.

Neurodiverzita dnes prestáva byť témou vyhradenou len pre zdravotníctvo či školstvo. Čoraz viac ovplyvňuje aj spôsob, akým firmy navrhujú digitálne produkty či služby. Práve preto je dôležité rozumieť čo neurodiverzita znamená v biznisovom kontexte, aké skupiny ľudí zahŕňa a prečo môže byť prístupnosť významnou konkurenčnou výhodou.V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Róbertom Balušíkom z Good Sailors (M2C) o neurodiverzite, prístupnosti a o tom, prečo firmy často prehliadajú obrovský potenciál ľudí s rôznymi typmi znevýhodnení či „inakostí“. Dozviete sa, čo znamená neurodiverzita v praxi, prečo prístupnosť nie je len spoločenská zodpovednosť, ale aj biznisová príležitosť. Róbert približuje skúsenosti z herného priemyslu v USA, kde už dnes firmy počítajú miliardové dopady prístupnosti a vysvetľuje, prečo produkty navrhnuté pre ľudí s odlišným fungovaním mozgu často zlepšujú používateľský zážitok pre všetkých.V podcaste sa zároveň dozviete:prečo neurodiverzita už nie je vnímaná ako choroba, ale prirodzená rôznorodosť ľudského myslenia,aká veľká skupina ľudí na Slovensku žije s rôznymi formami znevýhodnenia,ako vznikajú inovácie navrhnuté pôvodne pre menšiny, ktoré dnes používa väčšina,prečo môže byť neurodivergentný človek pri testovaní produktov výrazne efektívnejší ako neurotypický človek,prečo otázka pri prístupnosti (accessibility) nemá znieť „koľko to stojí“, ale „koľko stojí to nemať“.⁠0:00⁠ Úvod a predstavenie hosťa⁠2:54⁠ O začiatkoch Robovej kariéry ⁠5:48 ⁠Neurodiverzita vs. zdravotne znevýhodnenie⁠9:08⁠ Aká veľká je táto skupina ľudí na Slovensku a vo svete?⁠11:34⁠ O Robovej práci v USA⁠17:49⁠ Accessibility v biznisovom kontexte⁠25:10⁠ Vyčíslenie hodnoty prístupnosti 26:51 Výhody neurodiverzného tímu 30:06 Typy úloh pre diverzné tímy34:26 Prístupnosť ako forma user centered design?37:34 Ako na udržateľnú inklúziu? 39:11 Prognózy do budúcnosti 43:53 Robova dizajnová výzvaMinimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.

Firmy dnes fungujú v prostredí neistoty, kde tlak na efektivitu a rýchlosť rastie na úkor skutočných inovácií. Práve preto je kľúčové rozumieť tomu, kde sa trh nachádza a čo odlišuje vyspelejšie organizácie od tých, ktoré ešte len hľadajú svoj prístup k CX.0:00 Úvod a predstavenie hosťky2:33 Genéza CX vyspelosti slovenských firiem5:34 Metodika výskumu6:44 Kľúčové zistenia štúdie 12:43 Trendy v CX u nás a vo svete 17:37 Znaky najvyspelejších CX firiem19:45 Výsledky CX vyspelosti v telekomunikáciách21:03 Výsledky v maloobchode22:08 Výsledky v poisťovníctve25:14 Odporúčané akčné kroky pre CX lídrov V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Kristínou Malíkovou o výsledkoch najnovšieho výskumu s titulom "Správa o stave CX na slovenskom trhu v roku 2026". Ten prináša detailný pohľad na vyspelosť trhu na základe kombinácie dát zo samohodnotenia viac než stovky firiem, stretnutí so zástupcami organizácií a hĺbkových rozhovorov s CX lídrami.Dozviete sa, ako je definovaných šesť úrovní CX vyspelosti, kde sa dnes nachádza slovenský trh, ktoré odvetvia sú najvyspelejšie a prečo vyššia produktivita automaticky neznamená lepšie výsledky. Kristína zároveň približuje aj širší kontext rozdielov medzi Slovenskom a zahraničím v prístupe ku kapacitám alokovaných na Customer Experience.Stiahnite si dokument "Správa o stave CX na slovenskom trhu v roku 2026", ktorý hĺbkovo mapuje, ako sa darí slovenským organizáciám budovať konkurenčnú výhodu pomocou zákazníckej skúsenosti: https://www.lbstudio.sk/sk/zurnal/sprava-o-stave-cx-na-slovenskom-trhu-v-roku-2026.Správa o stave Customer Experience na Slovensku 2026 je určená CX lídrom, ktorí cítia, že ich organizácia má v tejto oblasti väčší potenciál, než dnes využíva. Mapuje systém práce so zákazníckou skúsenosťou naprieč odvetviami. Správa vyhodnocuje, ako sa posúvajú vpred a čo ich naopak brzdí.Minimum Viable Podcast Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorom odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad na biznis. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.

Aj malá špecializovaná predajňa sa môže odlíšiť od veľkých hráčov v retail segmente. Nie veľkosťou sortimentu, doručením zdarma alebo zľavami, ale zážitkom z nakupovania. Wilderoben je príkladom obchodu, ktorý stavia zákaznícku skúsenosť na osobnom prístupe, odbornosti a hodnotách, ktoré presahujú samotný predaj produktov..V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva so Silvestrom Behúňom, zakladateľom outdoorovej predajne Wilderoben. Nápad založiť obchod vznikol z jeho frustrácie z produktov, ktoré sa nedali opraviť a jeho tužbe po skutočnej udržateľnosti. V rozhovore zaznie aj to, ako obmedzenia malej predajne viedli k vytvoreniu osobnejšieho nákupného zážitku, prečo vo Wilderoben zrušili tradičnú hierarchiu a dali kolegom obsluhujúcich predajni väčšiu autonómiu pri riešení zákazníckych situácií. Ich schopnosť poradiť, vysvetliť a pomôcť sú podľa Silvestra najväčšou konkurenčnou výhodou, ktorú veľké e-shopy alebo retailové reťazce len ťažko replikujú..V epizódach Minimum Viable Podcast hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle*, spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast..0:00 Úvod a predstavenie hosťa 2:03 Vznik značky a biznis plán10:06 Osobný vzťah so zákazníkom15:34 Hierarchická štruktúra 18:48 Marketing outdoor predajne 22:48 O službe "Duct tapes" 30:15 Malé vs. veľké e-shopy41:18 B-corp certifikácia Viac od Lighting Beetle*:⁠Webstránka⁠⁠Instagram⁠ ⁠LinkedIn⁠⁠Facebook⁠

Modernizácia legacy systémov v bankovníctve v praxi rozhoduje o tom, ako efektívne pracujú pobočkoví pracovníci, koľko času im ostane na klienta a či systém ľudí podporuje alebo brzdí. Používateľská skúsenosť (User Experience) pritom nie je o len „farbičkách“. Je to spôsob, ako navrhnúť prácu so systémom tak, aby bola intuitívna, ergonomická a bez zbytočných krokov..V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Michalom Černákom, expertom na biznis architektúru. Dozviete sa, prečo sa pri modernizácii komplexných informačných systémov UX často podceňuje a čo sa zmení, keď sa do projektu zapojí používateľský výskum a iteratívny dizajn. V rozhovore zaznie, ako sa dá zmysluplne priorizovať funkcionalita, prečo priveľa funkcionalít môže byť kontraproduktívne, aký dopad má zastaraný systém na motiváciu mladších zamestnancov a prečo dobrý UX zrýchľuje prácu v rádoch desiatok percent..Minimum Viable Podcast Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorom odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad na biznis..0:00 Úvod a predstavenie hosťa 2:02 Význam UX v bankových interných systémoch 3:44  Nárast funkcionalít vs. použiteľnosť zamestnancami6:01 "Reality check" pri migrácii na nový systém8:39 Prípadová štúdia - UX systému pre bankových pracovníkov10:29 Proces implementácie dizajnu do systémov12:48 Akú používateľskú bolesť vyriešil projekt? 14:31 Dopady projektu na biznis a employee experience16:31 Kedy zapájať UX do migračných projektov? 19:06 Benchmarky dopadov pri redizajnoch interných systémov 20:02 Rady pri aktualizáciach legacy systémov 21:04 Interné vs. externé UX tímy. Viac o Lighting Beetle*⁠Webstránka⁠⁠Instagram⁠ ⁠LinkedIn⁠⁠Facebook⁠

Zákaznícka skúsenosť v zdravotnej poisťovni nie je len o peknom rozhraní, ani o dobre napísanom dokumente. V regulovanom prostredí zdravotníctva ide o zrozumiteľnosť, dôveru a v konečnom dôsledku aj o životy ľudí..V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva s Barborou Machovičovou, CX manažérkou zdravotnej poisťovne Dôvera, o tom, akú rolu zohráva customer experience v tomto silno regulovanom odvetví, kde je konkurencia nízkoprahová a chyba má reálne dôsledky na zákazníkov. V rozhovore sa dozviete, ako sa v Dôvere budoval CX tím prakticky od nuly, prečo UX nie je len kreslenie obrazoviek, ako zapájajú zákazníkov do tvorby CX a prečo má poisťovňa ambíciu byť sprievodcom na ceste za zdravím, nie len inštitúciou „presúvajúcou peniaze“..Od Barbory sa dozviete aj o tom, ako sa CX prepojilo s rebrandingom, hodnotami a komunikačným tónom, prečo je prevencia a “well-being” veľkou príležitosťou pre poisťovne, ako sa meria spokojnosť zákazníkov naprieč digitálnymi a offline kanálmi a kde sú limity využitia AI v zákazníckej podpore v zdravotníctve..V epizódach Minimum Viable Podcast* hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle*, spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast.. 0:00 Úvod a predstavenie hosťky2:30 Zákaznícka skúsenosť v zdravotnej poisťovni 6:10 Rebranding, hodnoty a komunikačný tón9:29 Wellbeing a prevencia zdravia 11:27 Vízia, ciele CX v Dôvere 21:21 Kompetencie v organizácii27:26 Digitál vs. offline zákaznícka skúsenosť36:20 O agilnej transformácií a CX tíme45:41 Budúcnosť CX v regulovanom odvetví51:32 AI v zdravotníctve: príležitosti a riziká55:20 Dizajnová výzva Barbory