Marketing Reboot by Numberly

Ce qui nous lie aux marques et aux enseignes va bien au-delà des avantages monétaires et des promotions. Ce Marketing Reboot nous permettra de plonger dans un univers parfois méconnu mais central pour le succès des stratégies clients : les bénéfices relationnels ! L’occasion de rappeler qu’une proposition de valeur démarre par une question unique : “What’s in it for me ?”.

Propulsé par McCarthy en 1960, le Marketing Mix et les 4P sont au programme de tous les cours de Marketing. Pourtant, des 4P originels, les chercheurs ont théorisé les 7P dans les services. Plus de 60 ans après, que reste-t-il de l’héritage des 4P à l’heure du marketing data-driven, du temps réel et de la Privacy ?

Que ce soit 15 000 pour Arnaud Pêtre ou 3 000 pour Benoît Heilbrunn, les experts s’accordent à dire que nous sommes aujourd’hui exposés à des milliers de stimuli de marques tous les jours. Mais quelle trace en reste-t-il ? Comment fait-on le tri ? Quels filtres entrent en action chez le consommateur ? Comment mesure-t-on l’impact à long terme d’une exposition publicitaire ?

Le marketing, souvent accusé de tous les maux, fournit cependant de nombreux outils permettant d'avoir un impact positif sur l'environnement et toutes les parties prenantes de l'entreprise. Quel est l'impact d'une politique RSE sur les consommateurs ? Comment communiquer sans être accusé de greenwashing ? Comment favoriser une consommation responsable ? Quelles sont les toutes dernières innovations étudiées par les chercheurs dans ce domaine ?

Si la recherche en multi-canal n’a pas attendu l’avènement du digital, l’environnement actuel, hyper-connecté, temps-réel, où les multiples canaux s’enchevêtrent, invite à comprendre le rôle que joue chaque canal sur la performance commerciale. De l’ère de l’intégration des canaux à l’ère de l’orchestration, cet épisode est l’occasion de comprendre les implications majeures de l’omnicanalité.

Peut-on vraiment transformer les pépins en pépites ? Si le défaut de service est souvent perçu comme un échec de l'entreprise, la Recherche a identifié un paradoxe : certains clients, malgré leur insatisfaction et leurs réclamations, sont plus fidèles que des clients avec qui la relation client s'est déroulée comme un long fleuve tranquille.

La promotion des ventes est souvent associée à de simples mécaniques de réduction de prix comme les soldes. Or, loin d’être un outil court-termiste qui appauvrit la marque, la promotion des ventes est avant tout un outil puissant pour modifier les comportements et particulièrement efficace pour servir les objectifs marketing.

Si l'expérience immersive et sans couture semble être le Graal pour de nombreuses entreprises, plusieurs écoles de pensées s'opposent à ce sujet ! Cet épisode est l'occasion de définir les dimensions de l'expérience client, voir comment la mesurer mais également quelles en sont les conséquences. Il montrera comment il est possible d'adopter une démarche basée sur l'empathie et l'écoute du consommateur, inspiré des travaux en matière d'UX et de User Research.

Une marque fédère-t-elle une communauté ou réunit-elle une simple audience ? Le concept de communauté de marque, traduisant un sentiment d’appartenance, est-il toujours d’actualité 20 ans après les premiers travaux sur le Marketing Tribal ?

À la frontière entre psychologie et économie comportementale, le nudge ou “coup de pouce" se décline aujourd’hui sous des formes plus audacieuses et originales les unes que les autres. Comment passer d’un mode où l’on dit aux gens “quoi faire” à un mode où on les aide “à atteindre leurs objectifs” ?