Loyalty Gen

Wo liegt die größte Herausforderung bei der Kundenbindung?Bei dem ganz einfachen Verständnis dafür, dass das, was heutzutage als Kundenbindungsprogramm bezeichnet wird, richtigerweise Kundengewinnungsprogramm heißen müsste. Denn potenzielle Neukunden triggert man anders als bestehende Kunden. Also rein psychologisch. Bei Ersteren funktionieren kleine 'Bestechungen' sehr effektiv. Für bestehende Kunden jedoch sind die kleinen Bestechungen sogenannte Hygiene-Benefits. Das heißt, dass man es nicht mag, wenn sie fehlen, aber man nicht gleich begeistert ist, nur weil sie da sind. Hier herrschen andere psychologische Bedürfnisse. Und die sind weit weniger monetär, als gemeinhin angenommen.Was ja eigentlich die Unternehmen in Jubelrufe ausbrechen lassen sollte, richtig? Warum geschieht das aber nicht? Warum lassen sich die Unternehmen da nur selten darauf ein? Weil es sich so scheinbar 'irrational' bzw. 'unlogisch' anhört. Also geht man den Weg intern erst gar nicht.Und somit wirft man mit immer mehr Maßnahmen zur Neukundengewinnung auch auf bestehende Kunden und wundert sich, über den geringen CLTV.Das Ignorieren von unlogischen Möglichkeiten macht die logischer anmutenden Alternativen aber leider nicht effektiver. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

"Das Potenzial von Gamification als Marketing-Instrument zur Neukundengewinnung und Kundenbindung – eine qualitative Analyse"Jochen Mägerlein im Austausch für seine wissenschaftliche Arbeit zum Thema Gamification zur Neukundengewinnung. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Roland Welter und ich besprechen in diesem ausführlichen Interview das Thema Gamification im B2C Marketing. Pros & Cons, Besonderheiten und genau die Bereiche, die aus meiner Sicht Gamification hier mit an den Tisch bringen kann, die bisher aber meist unerkannt bleiben oder ignoriert werden. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Wenn Kundenbindungsprogramme bewertet werden nach Metriken wie Neukundenakquisition, Aktivitätsrate, Umsatzanteil, Umsatzuplift, Burningrate, Churnrate, zusätzlicher Deckungsbeitrag, u.ä. messen wir dann wirklich Loyalität oder einfach nur Conversion? Letzteres wäre ja auch ok, sagt doch aber nichts (oder nur sehr schwach) zum Thema Loyaltität was aus, oder? In dieser Episode ein paar Gedanken dazu und die Herausforderungen, das zu ändern. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.