第498回お客様からの「クレーム対応」について

30.1.2025

経営者のマインドサプリ

0:00

15:11

▼番組への質問はこちら

https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama

▼今回の概要

クレームへの反応は個性が出る／「自分の何が悪かったのか」を自分に問う／受け入れずに反発する姿勢／相手からの「何かしらのメッセージ」／お客様が「困っている」という前提に立つ／クレームを言ってもらえることへの感謝

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第498回お客様からの「クレーム対応」について
30.1.2025
15:11
▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要クレームへの反応は個性が出る／「自分の何が悪かったのか」を自分に問う／受け入れずに反発する姿勢／相手からの「何かしらのメッセージ」／お客様が「困っている」という前提に立つ／クレームを言ってもらえることへの感謝
【公開収録】「自分らしさ」を追い求めた先の「オンリーワン」という名の絶望とは！？
23.1.2025
20:55
▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama 2025年1月13日に開催された公開収録の内容をお届けます。
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第497回現場からの「不平・不満」をどう活かすのか？
16.1.2025
17:15
▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要「求心性」と「遠心性」／自分にとっての不平・不満の意味とは？／やっぱり、アウトカム次第／「問題を無いものと進めたい」という無意識のアウトカムの罠
第496回「なぜ、「成果」を上げている部下が「喜び」を感じないのか？
9.1.2025
15:26
▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要成果が出ているのに、義務的な報告をする部下たち／アウトカム設定のズレ／信念の中身の問題／120名総スカン事件／「動機づけ」にならない成果／成果の実感の欠如／「成果」だけでなく「プロセス」の重要性
第495回「情熱」と「問題意識」は出逢いからはじまる！？
2.1.2025
12:15
▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要乙巳（きのとみ）／揺らぎの中から新たな価値が生まれる／挑戦と創造を迫られる／安易な解決策の限界／「柔軟な力」はハード！？／問題意識と情熱／新たな出逢い
第494回「自主性」と「主体性」の違いとは？
26.12.2024
14:51
▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要ピンクのスーツでママチャリ／自主性と主体性の違い／自主性とは、目標達成のため自ら考え、行動する／主体性とは、何のためにこの仕事をやっているのか／ゴールデンサイクル理論／観察力・判断力・行動力／「新たな価値の創造」と「目標達成」
1/13 緊急開催決定！＜突発＞公開収録 in 東京
19.12.2024
6:46
▼公開収録お申し込みはこちら https://forms.gle/sryNsh2Dop4KvJLZ8 ▼イベント概要 ●日時：2025年1月13日（月）13：00～16：30（17：00〜懇親会） ●場所：東京国際フォーラム会議室 ●参加費：無料（限定50名様　先着順） ●内容：第1部　公開収録第2部　クロストークセッション懇親会（17：00頃～/参加費別途）
第493回「４ステップリフレクション」の技術！
19.12.2024
15:14
▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要年末の振り返り／心が揺さぶられた事／問題意識が大事／「４ステップリフレクション」の骨格を知ろう／緊急開催！公開収録
有機体人事とは？「戦略と教育と制度の統合！？」特別ゲスト：城石大和（株式会社楠本統合戦略マネジメント）
18.12.2024
23:22
▼城石大和の「有機体人事」 https://podcasts.apple.com/jp/podcast/id1771383583 ▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama
第492回「一体感」のある組織とは「けんか」できる組織！？
12.12.2024
16:12
▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要「一体感」をどのように作るのか／経営をオーケストラに喩えたら・・・／指揮者の役割は「演奏者をコントロールすること」ではない！／各自がプロフェッショナル前提である事が条件／一体化に向けての「問題の共有」／心の奥底には「仲間と共に未来を描いていきたい」

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経営者のマインドサプリ

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