E-Commerce ist unsexy

Wir lieben Daten, Analysen und Fakten. Zumindest solange sie unsere Meinung bestätigen. Warum halten Unternehmen an Strategien fest, obwohl die Ergebnisse dagegen sprechen? Weshalb finden wir immer wieder Beweise für das, was wir ohnehin glauben? Und wann wird unternehmerischer Aktionismus zur Flucht vor der Realität? In dieser Folge geht es um Confirmation Bias, Eskapismus und die Kunst, sich im E-Commerce selbst zu belügen. Mit einem kritischen Blick auf strategische Entscheidungen, Kennzahlen und KI. Denn auch die beste Datenanalyse hilft wenig, wenn wir eigentlich nur recht behalten wollen.

**Der Kunde ist nicht König. Und das ist gut so.** Kundenzentrierung ist wichtig. Aber sie bedeutet nicht, jeden Wunsch zu erfüllen und jedem Kunden um jeden Preis hinterherzulaufen. Nicht jeder Umsatz ist guter Umsatz, nicht jede Kundenbeziehung ist profitabel und nicht jede Serviceleistung schafft echten Mehrwert. Zwischen Retouren, Rabatten, Kulanz und steigenden Kundenerwartungen verlieren Unternehmen manchmal ihre eigene Wirtschaftlichkeit aus den Augen. In dieser Folge geht es darum, warum echte Kundenzentrierung auch Grenzen braucht, weshalb wir unsere Kunden teilweise selbst zu ihren Erwartungen erzogen haben und warum die entscheidende Frage nicht lautet, wie wir es allen recht machen. Sondern: **Für welchen Kunden wollen wir verdammt gut sein?**

Wettbewerber beobachten, Preise vergleichen, Benchmarks heranziehen und Best Practices übernehmen – gehört im E-Commerce schließlich dazu. Problematisch wird es, wenn die Konkurrenz irgendwann mehr Einfluss auf die eigene Strategie hat als der Kunde. In dieser Folge geht es darum, warum permanentes Vergleichen Unternehmen austauschbarer machen kann, wie automatisierte Pricing-Tools einen Preiskampf zusätzlich befeuern und weshalb ein guter Benchmark noch lange kein sinnvolles Ziel ist. Denn Wettbewerbsanalyse soll Orientierung liefern und keine Strategie ersetzen. Wer nur darauf schaut, was die anderen schneller, günstiger oder vermeintlich besser machen, verliert leicht aus dem Blick, worauf es eigentlich ankommt: die eigenen Kunden. Der Wettbewerb liefert Informationen. Der Kunde liefert die Richtung.

„Dann transportieren wir Kraftstoff es eben mit dem Lkw.“ „E-Commerce betrifft das doch gar nicht.“ Zwei Sätze, die angesichts von Dürre und Niedrigwasser am Rhein erst einmal gar nicht so unvernünftig klingen. Und die trotzdem ziemlich gut zeigen, wie schnell wir wirtschaftliche Zusammenhänge unterschätzen. Denn was passiert, wenn Güter plötzlich auf andere Transportwege ausweichen müssen? Was passiert mit Preisen und Kapazitäten, wenn Unternehmen auf einmal um dieselben knappen Ressourcen konkurrieren? Und warum kann ein Problem deine Kosten erhöhen, obwohl dein eigenes Unternehmen damit scheinbar überhaupt nichts zu tun hat? In dieser Folge geht es um den Rhein, Lkw, Hotelzimmer in Wacken – und vor allem um einen Denkfehler, der im E-Commerce ziemlich teuer werden kann: Wir schauen auf die erste Konsequenz und übersehen die zweite und dritte. Vielleicht sollten wir deshalb jedes Mal ein bisschen misstrauisch werden, wenn jemand sagt: „Das betrifft uns nicht.“

Sommerloch? Dann muss eben ein viraler Post her! Kaum wird es im Sommer etwas ruhiger, scheint sich in vielen Unternehmen das Bedürfnis zu verbreiten, endlich viral zu gehen. Doch Reichweite ist nicht gleich Erfolg. In dieser Folge erfährst du, warum Likes und Views keine Rechnungen bezahlen, weshalb Algorithmen keine Unternehmensstrategie ersetzen und warum nachhaltiger Erfolg durch Vertrauen, relevante Inhalte und zufriedene Kundinnen und Kunden entsteht.

Kaufen bald KI-Agenten für uns ein? Agentic Commerce gilt gerade als die nächste große Revolution im E-Commerce. Doch wie viel davon ist echte Zukunft – und wie viel nur der nächste Tech-Hype? In dieser Folge sprechen wir darüber, warum autonome KI-Einkaufsagenten im B2B wahrscheinlich deutlich sinnvoller sind als im klassischen Onlinehandel, weshalb Menschen weiterhin emotional und irrational einkaufen werden und welche rechtlichen Probleme schon die Amazon Dash Button gezeigt haben. Außerdem geht es um Datenqualität, Plattformmacht, Verbraucherschutz und die Frage: Kauft in Zukunft wirklich die KI für uns ein – oder überschätzen wir die Entwicklung gerade massiv?

Temu ist nicht der Serienmörder. Kunden sind es schon gar nicht! Austauschbarkeit ist es. Wenn nur der Preis zählt, war dein Mehrwert keiner und du bist schlicht irrelevant.

Optimierung ist oft nur Sedierung und Verantwortungsvermeidung. Fühlt sich gut an, hat strategisch aber zu wenig Wert.