Automatisierung im Kundenservice: Chancen für den Mittelstand durch Kundenserviceportale

In diesem Podcast spreche ich mit zwei spannende Gäste von der Marantec Group: Nora Legittimo, seit Anfang des Jahres Teil der Geschäftsführung, und Carsten Ritter, Teamleiter E-Commerce und Kopf hinter dem digitalen Kundenportal. Gemeinsam sprechen wir über einen oft unterschätzten Innovationsbereich: den Service. Das Ergebnis: Digitalisierung ist dann erfolgreich, wenn sie konsequent vom Kunden her gedacht wird. Wenn Service nicht als nachgelagerte Abteilung, sondern als Teil der Wertschöpfung gesehen wird. Und wenn Unternehmen bereit sind, Standardlösungen gezielt zu nutzen – und sich dort zu differenzieren, wo es strategisch Sinn ergibt.

In diesem Podcast spreche ich mit Nico Kahlich, Geschäftsführer der Firma DiTEC, über Automatisierung – und zwar nicht im theoretischen Sinne, sondern ganz praktisch: in der Steuerung hochkomplexer Galvanikanlagen. Es geht um: Unsichtbare Technik, die unseren Alltag prägt – von Autos bis Smartphones Den Weg von SPS-Logik zur intelligenten, KI-gestützten Prozessoptimierung Die Parallelen zur Automatisierung im Vertrieb und Kundenservice Die Bedeutung von Vertrauen, Datenqualität und Simulation – als Erfolgsfaktoren Und: Warum psychologische Aspekte in Automatisierungsprojekten oft unterschätzt werden

E-Commerce ist aus der deutschen Handelslandschaft nicht mehr wegzudenken. Doch wie hat alles angefangen? Welche Entwicklungen haben den Markt geprägt, und wo stehen wir heute? Im Gespräch mit Ralf Reckmann, einem echten Urgestein der Branche, werfen wir einen Blick auf die Vergangenheit, beleuchten die Herausforderungen der Gegenwart und wagen einen Ausblick in die Zukunft.

In diesem Podcast durfte ich Norbert Hofmann, Geschäftsführer der MECO IT GmbH begrüßen. Unser Thema: unstrukturierte Informationen und wie Unternehmen diese effizient speichern, analysieren und nutzen können. Ein absolut spannender Bereich, gerade für den Mittelstand, der zunehmend mit Herausforderungen wie Langzeitspeicherung, Datenanalyse und Prozessoptimierung konfrontiert ist.

In der neuesten Podcast-Folge hatte ich die Gelegenheit, mit Pierluigi Meloni von Utterskills zu sprechen. Pierluigi ist ein erfahrener Software-Experte und hat jahrelang als technischer Produktleiter bedeutende E-Commerce-Systeme mitgestaltet. Unser Gespräch drehte sich um die Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz (KI) auf die Softwareentwicklung und warum sich das Tätigkeitsfeld von Entwicklern in Zukunft drastisch verändern wird.

Digitales Ersatzteillager – Im Zeitalter der Digitalisierung bieten moderne Technologien wie der 3D-Druck und intelligente Ersatzteil-Webshops Unternehmen völlig neue Ansätze für die Ersatzteilversorgung.

In unserem neuesten Podcast erklärt ERP-Experte Selcuk Acar, wie Cloud-ERP-Systeme den digitalen Vertrieb im B2B-Mittelstand revolutionieren. Selcuk zeigt auf, wie eine Cloud-Lösung den Aufwand bei ERP-Implementierungen deutlich reduziert und die Integration mit modernen Vertriebssystemen nahtloser und kostengünstiger gestaltet. Durch Cloud-ERP gewinnen Unternehmen an Effizienz, sparen Kosten und entlasten die IT – entscheidende Vorteile, um in Zeiten des Fachkräftemangels die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Auch der Schritt zur Digitalisierung und Remote-Arbeit wird vereinfacht, sodass mittelständische Unternehmen im Vertrieb flexibel und skalierbar aufgestellt sind. Erfahren Sie mehr über die strategische Bedeutung von Cloud-ERP und wie Sie die Vorteile für Ihren digitalen Vertrieb nutzen können!

In einer zunehmend digitalisierten Welt wird der Kundenservice immer mehr zum entscheidenden Faktor, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Doch wie können Mittelständler den Spagat zwischen persönlichem Kontakt und effizienter Automatisierung meistern? Genau darum geht es in diesem spannenden Podcast-Gespräch zwischen Stefan Koshold und Christian Ebel, Senior Partner Sales Executive EMEA bei Zendesk.

Georg Schwienbacher, Berater aus Südtirol, über vielfältige Herausforderungen und Chancen, die bei der Zusammenarbeit mit Beratern entstehen.

Willkommen auf einer spannenden Reise in die Welt der digitalen Vertriebsstrategien eines mittelständischen Unternehmens aus dem Ruhrgebiet! In unserer neuesten Podcast-Episode begrüßen wir zwei herausragende Experten: Hagen Meischner von Bloomreach und Mario Holt von ifm electronic gmbh aus Essen. Gemeinsam tauchen wir tief in die Entwicklung und Zukunft digitaler Vertriebslösungen für mittelständische Unternehmen ein, diskutieren innovative Geschäftsmodelle und beleuchten dabei die Rolle die Cloud-Technologien für produzierende Unternehmen im Mittelstand spielen kann.