Co wpływa na ścieżkę doświadczeń klienta? - Wiesław Kotecki, Deloitte Digital
Co wpływa na ścieżkę doświadczeń klienta? - Wiesław Kotecki, Deloitte Digital | DesignWays Conf 2019
Wszyscy mówią, że Customer Experience jest ważne – w świecie gdy oferty poszczególnych firm sa tak bardzo podobne do siebie, to właśnie doświadczenie klienta decyduje o tym czy klient kupi nasz produkt czy skorzysta z usługi.
Kłopot polega na tym, gdy staramy się określić przyczyny co wpływa na to doświadczenie i jak to się kształtuje w różnych branżach. W Deloitte Digital postanowiliśmy to zbadać. W czasie swojej prozentacji zaprezentuję najświeższe wyniki naszych ogólnopolskich badań (jesień 2019) obejmujących analizę ścieżki CX w branży finansowej, telekomunikacyjnej, Medycznej, Retail, E-commerce.
Będzie dużo liczb :)
- - -
Lider zespołu Experience Design w Deloitte Digital PL. Podczas swojej 13 letniej kariery wspiera klientów w obszarze projektowania doświadczeń użytkowników. W pracy skupia się na budowaniu przewag konkurencyjnych w oparciu o perspektywę klienta i jej wykorzystania w transformacji cyfrowej przedsiębiorstw.
Realizował projekty w 30 krajach. Współpracował z klientami w Polsce oraz w USA, Szwajcarii, Szwecji, Niemczech, Wlk. Brytanii, Hiszpanii, Meksyku, Belgii, Francji, Rosji, Słowenii czy Czarnogórze. Specjalizuje się w branży finansowej, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej oraz zdrowia. Jego projekty były wielokrotnie nagradzane.
Pomysłodawca i współzałożyciel największej w Europie konferencji dotyczącej user experience – UX Poland. Wykladowca najbardziej prestiżowych konferencji branżowych w Polsce ale także m.in. W Argentynie, Wlk. Brytanii, Portugalii, Turcji.
W 2016 po 10 latach prowadzenia pierwszej w Polsce firmy specjalizującej się w UX - uselab, dołączył z całym zespołem do Deloitte Digital - obecnie prowadzi zespół Experience Design na terenie Europy Centralne
https://designways.io
https://facebook.com/designwaysconf/
Więcej odcinków z kanału "WaysConf Podcast"
Nie przegap odcinka z kanału “WaysConf Podcast”! Subskrybuj bezpłatnie w aplikacji GetPodcast.