Hyperpersonalisierung und KI?! Welche CX-Trends erwarten uns noch, Uwe Tüben?

In dieser Episode tauchen Antonia Mangler und Philipp Guenther tief in die Frage ein, was „Fernsehen“ heute eigentlich bedeutet. Von linearem TV über Video-on-Demand bis hin zu werbefinanzierten Streaming-Formaten – das Medium hat sich stark gewandelt. Welche Trends bestimmen den Markt, und wie reagieren große und kleine Anbieter auf die wachsenden Ansprüche der Konsumenten? Gemeinsam beleuchten sie, warum Content-Discovery und Customer Experience für die Zukunft des TV entscheidend sind und welche Entwicklungen den Konsum in den kommenden Jahren prägen werden. Eine spannende Episode für alle, die einen Einblick in die Zukunft des Fernsehens gewinnen möchten. Viel Spaß beim Hören!

In dieser Folge treffen Rüdiger Hoffmann, Geschäftsführer bei valantic, und Timo Rüb, Head of Innovation, aufeinander. Im Mittelpunkt steht die „GenAI Magic“, wie Timo es treffend nennt. Konkret geht es um Joule, den KI-Assistenten der SAP. Gemeinsam diskutieren die beiden die Rolle von Künstlicher Intelligenz bei der Entwicklung smarter Anwendungen, die uns den Arbeitsalltag nicht nur im SAP-Umfeld erleichtern und Prozesse effizienter gestalten. Dazu zählt etwa die Extraktion von Daten aus unstrukturierten Quellen oder die automatisierte Erstellung von Projektplänen. Doch auch abseits des Berufslebens eröffnen sich spannende Möglichkeiten – so sorgt die GenAI Magic bei den beiden gerne auch mal für mehr Spaß im Glas.

In today’s episode, we explore Customer Excellence as a concept with strategic potential that goes beyond being just a corporate buzzword for companies in the Pharma and Life Sciences. Through the lens of process, technology, data, and people, we discuss how breaking down silos, embracing omnichannel-strategy, utilizing a 360° customer view through data, and driving change management are essential for success. While emerging trends like AI are creating exciting new opportunities, the true impact is realized through careful execution and thoughtful strategy. Our expert guests, Fabienne Heiles and Gregory van Keirsbilck, offer their insights into navigating the complex challenges of regulatory constraints, advanced data management, and the role of new technologies. Enjoy listening as we explore why investing in Customer Excellence is vital to driving innovation and staying ahead in this evolving landscape.

Einst Science-Fiction, jetzt Realität. In der heutigen Episode widmen wir uns dem Thema, das unsere Arbeitswelt revolutioniert und in den kommenden Jahren noch stärker prägen wird: Künstliche Intelligenz. Der Hype um KI wird durch bahnbrechende Technologien angeheizt, die unser tägliches Leben und unsere Arbeitsweise transformieren. Besonders die generative KI eröffnet neue Möglichkeiten und Anwendungen. Unternehmen weltweit setzen zunehmend auf KI-basierte Tools, um ihre Effizienz im Arbeitsprozess zu verbessern. Doch es zeigt sich, dass Effizienzgewinne nicht vom Himmel fallen. Mit unseren Gästen Maike Saager und Fabian Schepp sprechen wir darüber, wie Mitarbeitende den Umgang mit GenAI in der School of Prompting lernen können, welche Rolle hierbei intelligente AI Coworker wie Vally spielen und vieles mehr. Viel Spaß beim Hören!

In dieser Folge steht die Europäische Entwaldungsverordnung (EUDR) im Fokus – diese Verordnung hat zum Ziel, dass in Europa nur noch Produkte erhältlich sind, für deren Produktion nachweislich keine Wälder gerodet wurden. Die gut Nachricht: So stehen nicht mehr die Konsumentinnen und Konsumenten in der Verantwortung bei ihren Kaufentscheidungen. Die schlechte Nachricht: Die Umsetzung ist durchaus komplex und erfordert zügiges Handeln von Unternehmen, die entsprechende Produkte anbieten. Wie die Verordnung genau umgesetzt wird, welche Produkte betroffen sind, welche Strafen bei Missachtung drohen und wie es so weit kommen konnte, dass eine Direktive nötig wurde. Das besprechen wir in dieser Episode. Viel Spaß beim Hören.

„Veränderung ist der wesentliche Prozess der gesamten Existenz“, erkannte schon Mr. Spock in StarTrek. Und darum widmen wir uns in dieser Folge dem Thema Change-Management und Prozessmanagement. Denn klar definierte Prozesse und eine strukturierte Begleitung bei Veränderungen können den Unterschied ausmachen zwischen Widerstand und Fortschritt. Veränderungen sind allgegenwärtig und können Mitarbeitende in ihrem Arbeitsalltag belasten. Doch mit der richtigen Unterstützung wird aus Ablehnung Akzeptanz. Unsere beiden heutigen Expertinnen Jaqueline Palaszewski und Maike Balzer begleiten Organisationen bei Veränderungen und berichten in dieser Folge, warum dieses oft unterschätzte Thema so wichtig ist und wie es die Motivation und Freude der Menschen an ihrer Arbeit beeinflusst. Viel Spaß beim Hören.

Heute begibt sich Martin Vierrath mit seinen Gästen Sabine Riegler von der IBM und Dr. Michael Straif vom Business Analytics Team der valantic an die Schnittstelle von künstlicher Intelligenz und Data Science. In dieser Welt, in der Daten das neue Gold sind, erkunden wir, wie KI-Technologien dabei helfen, aus riesigen Datenbergen wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und wie Unternehmen diese mächtigen Werkzeuge nutzen, um die Zukunft zu gestalten. So setzt etwa ein Gericht bereits KI ein, um seine Datenmengen zu strukturieren. Erwähnung findet auch ein Fall aus der Brauwelt. Ein Beispiel, das die Runde begeistert solange der Genuss beim Menschen verbleibt. In diesem Sinne: Vîel Spaß beim Genuss dieser Episode.

In dieser Episode widmen wir uns einem Thema, das derzeit wieder verstärkt in der Wirtschaftswelt diskutiert wird: das Lieferkettengesetz. Dieses Gesetz markiert einen Wendepunkt in der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Lieferketten verwalten und Nachhaltigkeit priorisieren. In Deutschland greift ein Lieferkettengesetzt seit etwas mehr als einem Jahr und vor einem Monat hat auch die EU eine ähnliche Richtlinie veröffentlicht. Zeit sich mit dem Thema näher zu beschäftigen und zu überlegen, was das für die Unternehmen bedeutet. Viel Spaß beim Hören

In dieser Episode tauchen wir ab in die Welt der Customer Experience. Wir beleuchten die Trends, welche die digitale Landschaft von heute – und vielleicht auch von morgen – prägen. Mit dabei: Fabian Bologna von der valantic DMC und sein heutiger Gast Uwe Tüben, Partner und Geschäftsführer von valantic. Freut euch auf eine kurzweilige Reise durch die Welt der IT-Gadgets, bei der wir auch die Frage klären, ob Chatbots nun Fluch oder Segen sind. Uwe verrät uns zudem, warum er Siri über alles stellt und wie er die Zukunft der Smartwatches sieht. Außerdem – in aller Munde also auch in unsren: Die Rolle der Künstlichen Intelligenz und wie sie die digitale Erfahrung revolutioniert. Viel Spaß beim Hören!

Welcome to a new episode of our digital now podcast. In today's episode, our host Constantin Pelka has a thought-provoking conversation with the insightful Spencer Izard from the Analyst house PAC and explores the dynamic landscape of digital employee experience. Together, they navigate the intricacies of digital touchpoints within the professional sphere, shedding light on how these interactions shape the modern workplace. Join us as they unravel compelling examples, dissecting the pulse of Digital Employer Experience and pondering its recognition among C-level management. Tune in for a riveting exploration at the intersection of technology, employee engagement, and leadership vision.